四个一擦靓医疗保障窗口

——渠县医疗保障局加快推进窗口标准化建设

渠县医疗保障局强化“四个一”举措，整合窗口资源，优化办事流程，全力推进窗口标准化建设，于2020年12月31日开始全面实现医疗保障经办业务“一窗口受理，一站式服务、一单制结算”目标。

一是明确一个目标。按照市局现场会议精神和县委、县政府要求，全面落实医保综合柜员制。主要领导亲自部署，分管领导牵头组织，综合业务股具体承办，按照“一窗受理、一站服务、一次办结”的目标，及时制定方案，细化措施，加快推进窗口规范化、标准化建设。

二是实现一窗受理。打破原来按业务分设窗口的传统做法，将参保查询、备案接件、特殊门诊、医疗救助、信息查询、大病保险、补充医疗保险等所有经办业务进行梳理，将前台整合归集为7个综合服务窗口，实现医保经办业务一个窗口受理、一个口子进出。

三是打造一流窗口。按照规范化、标准化建设要求，加大硬件投入和基础建设，在大厅醒目位置设置了排号系统、电子显示屏、满意度评价系统，配备了高拍仪、电脑、打印机等设施设备，打造了医保背景文化墙，窗口环境焕然一新，办事群众一致称赞。

四是强化一站服务。加强业务培训，提升窗口工作人员业务水平和操作技能；落实首问责任制、限时办结制，加强现场服务引导，提高服务效率；引入满意度评价体系，建立奖惩机制，完善考核办法，严格责任追究，提高服务质量。2020年12月31日实行“一窗受理、一站服务”第一天，共受理医疗保障经办事项469件，其中市外住院资料160件、单行支付药品53件、特殊门诊94件、打印分割单135件、档案查询27件，服务效率明显提高，群众满意度明显提升。（撰稿：李立平 审核：李志富）