东乡街道强化人文关怀化解群众诉求难题

东乡街道为了妥善化解信访案件，让信访人息诉息访，在依法办事的基础上，坚持把人文关怀融入到信访工作中去，拉近了与信访人之间的距离，成功化解了一系列信访案件。

一是强化组织领导。成立由东乡街道党工委书记、街道办主任任组长，分管领导任副组长，各部门负责人、村社区党支部书记为成员的工作领导小组，落实领导包保责任制，逐案分析，攻坚克难，力求案结事了。在化解信访事项诉求的工作中，在情绪上安抚和体谅有过激言行的信访人，接访领导每月深入东林区域、三河区域、东乡街道信访办接访点与信访人促膝谈心，了解信访人诉求，在融洽的气氛中进行思想疏导。

二是强化法制宣传。通过出动宣传车2台次、发放宣传单5000余份、微信群推送消息等方式，从法律、政策层面进行宣传教育，解开信访人心结，引导其依法理性表达其诉求宣传宣传信访条例，引导群众正确行使信访权利和义务。

三是强化协调配合。街道党工委、街道办主要领导高度重视，街道各包案领导多次约访信访人，先后5次召集相关部门专题研究协调，共同制定处理信访案件的具体措施和方案。邀请信访人亲属帮助做信访人的思想工作；经过耐心沟通，信访人被政府解决问题的真诚所感动，降低了重复信访风险。

四是强化人文关怀。日前，家住宣汉县东乡街道衙墙街1号的李某，反映家庭突遭变故请求政府给予帮助，东乡街道急群众所急，积极主动，反应迅速，落实街道信访办和文昌社区***看望慰问信访人，询问其生产、生活上有什么困难，对信访人进行政策帮扶和情感疏导，助其渡过难关。这只是东乡街道将人文关怀融入信访工作的一个缩影。自今年6月以来，对信访困难家庭给予临时困难救助7户，给予城镇、农村最低生活保障2户，成功化解群众各类诉求35件。

   （供稿人：杜义伟  审核：祝兴伍）