春运志愿者21日誓师一些当年被帮助者也加入志愿者队伍

一件往事让我志愿服务

21日下午，广州春运暨“花城有爱 冬日暖阳”系列主题活动志愿者上岗誓师大会在广州医科大学越秀校区举行。

600余名外来务工人员乘粤运快车免费返乡。

昨日是春运首日，今年春运广州地区的旅客发送量预计将达到3088．3万人次。为保障春运志愿服务工作的顺利进行，广州团市委、广州市志愿者行动指导中心联合市委宣传部、市文明办、市来穗人员服务管理局等相关单位及爱心企业开展冬日送温暖活动。昨日下午，广州春运暨“花城有爱冬日暖阳”系列主题活动志愿者上岗誓师大会举行，150余名春运志愿者代表庄严宣誓，正式拉开广州春运志愿服务帷幕。

春运期间，全市各区预计将有约2万人次志愿者分布在火车站、客运站、地铁等人流密集的春运站点，为市民和乘客提供引导咨询、秩序维护、应急救援、交通安全等志愿服务，上岗志愿时数预计超85000小时。目前，团市委面向广大青年团员招募万余名春运志愿者，有意者可登录志愿者系统报名。

助人为乐的成就感让我再次报名

春运第一天，临近晚上7点，春运志愿者赖曼婷仍驻守在广州火车站，为来来往往的旅客提供指引服务。赖曼婷是广州医科大学的一名学生，这并不是她第一次参与到春运志愿服务中。去年，她也是广州火车站附近公交站台的一名指引志愿者。她说：“广州市火车站人流量巨大，而且地形复杂，别看我们只是指引，对于不熟悉广州火车站、又临近***时间着急上车的乘客来说，我们能给他们提供最需要最及时的帮助。”

去年，赖曼婷发现了一名约50岁的独自返乡的失明大叔，这一问才知道是在广州务工多年，准备回家乡看病，却因行动不便连车票还没买好。赖曼婷马上陪同他购买最近出发的火车票，妥善安排好座位候车，最终将这位困境中的大叔送上了回家的列车。临行前，虽然不知道志愿者的姓名，但大叔不停地向赖曼婷道谢：“谢谢志愿者小妹”。

感受到助人为乐的成就感和满足感，赖曼婷今年再次报名回到了春运志愿服务者的岗位上，尽己所能帮助更多人安心回家。赖曼婷说，有不少返乡心切的乘客会提前半天甚至一天赶到火车站广场等待，因此从早上9点到晚上7点，她还在不断协调组织志愿者伙伴给站外的乘客提供热水和指引服务。她说：“一句问候，一杯热水，都是我们能提供的温暖，希望能让旅客的等待没有那么难熬。”

去年我是“受益者” 今年我做志愿者

来自湖南邵阳的宁茂林一年前是春运直通车的“受益者”，顺利回到湖南老家跟父母团聚。在那之前的两个春节，由于家庭困难，又买不到票，在外求学的宁茂林一直无法跟父母团聚，每年只能孤零零一个人在广州过年。

2018年寒假一放假，舍友纷纷踏上回家团聚的旅途，宁茂林望着空荡荡的宿舍，在网上一遍一遍刷新着车票，一直都无法抢到回家的车票。回家心切的宁茂林又去火车站现场排队买票，被告知回家的火车票早已售罄。正当宁茂林准备如往年一般继续在广州过年的时候，他幸运获得了春运直通车乘车资格，“得知可以乘坐爱心专列的那天夜里我开心得睡不着觉。”宁茂林与父母过了一个团圆年。

如今宁茂林还记得，他去年乘坐的列车是2月4日凌晨5点多出发，3日晚上他早早赶到火车站，看到穿着绿色马甲的志愿者忙碌的身影，帮助乘客提行李、做指引，上了春运专列之后，志愿者又给乘客发放福袋物资，大家都很幸福开心。感受到了整列火车里欢乐的年味，他也加入了发放物资的队伍，暗中下定决心“毕业后要留在广州！这是一座有温度、有温情的城市，我还要成为志愿者，为这座城市贡献自己的爱心。”

今年，宁茂林已大学毕业，如愿在广州的一家物流运输公司工作，也实现了自己去年的承诺：“转身”成为随车志愿者。“我早早地就关注辆春运直通车活动，今年又成为乘客。同时我也报名成为随车志愿者，一起传递温暖和关爱，为广州这座城市贡献自己的力量。”宁茂林将于今天乘坐广州开往邵阳的春运直通车专列回家，但作为一名志愿者让他觉得比去年更加的兴奋和自豪。

服务春运11年 让更多人感受城市温暖

“因为被需要，我们一直都在。”今年是越秀区青创力社会发展中心总干事翁浩杰参加春运志愿服务的第11年。2008年，南方冰灾。当时还是大一学生的翁浩杰看到了师哥师姐们在火车站奋力救灾，帮助滞留在火车站的众多乘客，深有感触，此后便每年都投身到广州春运志愿服务中。

翁浩杰说，坚持这么些年，印象最深的是遇到有因为误点赶不上火车而在站台无助失声痛哭的乘客，想办法帮她在客运站买余票，“那个女孩绽放的笑脸是我最大的收获”。但更多的时候得回报，是他顺手帮无数乘客提起重重的行李箱后，大爷大妈给他口袋里硬塞的饮料、饼干。“他们能让你感受到发自内心真诚的感谢，手头里有啥就想往你兜里塞。”

如今翁浩杰跟天南海北的老同学约定，把在广州春节做志愿服务当成同学聚会。而他也每年都回母校给师弟师妹们培训春节志愿服务知识，把志愿精神持续传递下去。

深度参与春运志愿服务10年，翁浩杰认为，过去没有高铁动车的时候，人们回家的路很辛苦，最早的春运志愿服务只是旅客最急需的道路指引和帮忙搬运行李等。而现在志愿服务更人性化和多元化，针对乘客的需求增加了热水、母婴室，还有了春运爱心专列。从各种细微之处都能感受到广州的城市温度。

已有1260名志愿者提前上岗

早从今年元旦开始，全市各级团组织、志愿者行动指导中心在火车站、客运站、地铁等人流密集地设置了1616个春运志愿服务岗位，已有1260名志愿者提前上岗服务春运保障，其中广州火车站每天就有170人次到岗服务，从早上8时30分到晚上10时都有志愿者在岗服务。

春节期间志愿服务“不休假”

在春节期间，在服务春运之外，还有更多的志愿者会投入到“花城有爱·冬日暖阳”系列主题活动中。在往年基础上，今年的“冬日暖阳”系列活动将重点开展“来穗团圆”“福袋传城”“青春关爱”“暖冬行动”“春运直通车”五大主题活动。重点关爱和服务来穗务工人员、重症及贫困青少年、社区孤寡老人、低保及外来务工家庭、街头露宿者，以及快递从业青年等新兴青年群体、户外工作者、基层一线工人等十类特殊群体，提供物资捐赠、助力返乡、社会融入、助残扶困、亲情陪护等关爱帮扶志愿服务，为他们解决实际困难。同时，花城广场、沙面公园等多个市民熟悉的志愿驿站都将在春节期间照常开放。

春运志愿服务大数据

2018

去年，广州团市委共设置了1310个春运志愿服务岗位，招募志愿者约5200人，其中市区两级应急志愿者约1400人。据统计，共有约21287人次开展服务约500班次，贡献志愿服务时数约125242小时。

2017

当年春运期间，自1月13日春运启动开始，团市委从广州铁路职业技术学院、华南理工大学等院校共招募5300多名志愿者，结合社会志愿者，上岗志愿者人数达1．5万名，服务人次约6．7万，累计服务时长达94213小时。

2016

当年，团市委联合市文明办、市春运办、广州铁职院及各区志愿服务力量，成立了广州春运志愿服务队，在广州火车站、广州南站、12306客服中心、白云机场、广州地铁、客服等九类岗位，投入20余万人次志愿者开展各类志愿服务。

600名务工人员乘免费大巴返乡

昨日，2019年春运首日，600多名在粤务工人员免费乘坐粤运快车大巴，分别返回广西贵港、梧州等地回家过年。这是粤运交通公司连续3年开展“情暖驿站满爱回家”活动。

新增7个返乡停靠点

昨日上午，佛山粤运汽车客运站及中山市城东汽车客运站热闹非凡，来自省内不同地方的600多名广西籍务工人员，兴高采烈地登上了15辆粤运快车“爱心大巴”，免费回家过年团圆。

与去年相比，这次返乡外来工家庭地址更为分散。在方便外来工回家过年，粤运交通公司在免费送往广西贵港、梧州、柳州、桂林、南宁、昭平等城市的基础上，特别在中途新增了平南、桂平、玉林、黄姚、贺州、苍梧、平乐7个停车点。最远的距离长达800公里，近10个小时的车程。

为了给这些外来务工人员更好的返乡体验，粤运交通特意从不同地区公司抽调了15辆崭新的“粤运快车”，每辆车配备2名经验丰富、熟悉线路的专业司机，组成爱心大巴车队提供服务。今年线路和规模都有所扩大，惠及了更多的在粤务工人员。去年参加过活动的谢师傅说：“这样增加停车点，路程上要多走比较长一段，不过可以方便他们早点回家，我们也是乐意的。”

接下来，从今日至28日，粤运交通还将有17辆爱心大巴，免费运送800多名外来工，返回广东湛江、梅州，广西贺州、南宁以及江西赣州等地。

免费姜茶温暖回家路

据粤运交通工作人员介绍，此次活动为乘客免费购买了短途意外险，还为乘客派发了爱心大礼包。春运期间，沿途粤运所属高速公路服务区提供10项免费基础服务，包括免费WiFi、热水、姜茶、应急药品、手机充电、简易维修工具、食品加热设备、休息椅、道路指引、提供部分地区旅游图。

在江罗高速新城服务区、湛徐高速徐闻服务区、广深高速皇岗加油站、京珠高速横石水服务区、深汕高速鲘门服务区、博深高速谢岗服务区、潮惠高速莲花山服务区、广佛肇高速封开服务区8个服务区内，粤运交通均设置了“司机之家”。24小时提供免费冲凉、休息、开水供应、免费WiFi、电视、物品存放、书报阅读、应急药箱等服务。

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