高县依托12345政务服务便民热线助力农民工合法维权

春节临近，“讨薪难”又成了热门话题。为保障农民工合法权益、助力农民工依法依规维权。高县依托12345政务服务便民热线主动作为，强化举措积极为农民工讨薪，切实增强农民工获得感、幸福感和信任感。

一是坚持职责明确到位。高县坚持“条块联动、纵横到底、无缝覆盖”的原则，延续高效便捷、管理规范、安全有序、群众满意的为民服务长效工作机制，坚持压实主体责任，专人处理信件，切实做到职责明确、责任到人。

二是畅通维权渠道。12345政务服务便民热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制。高县12345成员单位全天候接收农民工反映的关于拖欠工资的诉求维权等问题，畅通农民工维权渠道。

三是优先处置派件。对反映拖欠农民工工资、劳务纠纷、包工头“跑路”等方面问题的信件，根据信件内容，判定管辖范围，明确职责部门. 实行优先转办。同时联系高县12345承办部门，第一时间核实信件内容，对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间。

四是以圆满解决为重点。凡是涉及拖欠农民工工资的信件，高县均以圆满解决问题为工作重点。针对每一封经办理后仍未解决问题的不满意信件，分析找出群众不满意原因，再次联系相关部门二次处理，确保每一封农民工讨薪信件都得到有效处理。

想民之所想，急民之所急，是处理12345政务服务便民热线的服务标准。高县将继续以做好便民热线承办工作为切入点，增强为民服务的意识，切实维护人民群众切身利益。