县国税局多举措做好纳税服务工作

县国税局将优化纳税服务作为开展党的群众路线教育实践活动、转变职能、改进作风的切入点，积极探索纳税服务的新理念、新途径、新方式，切实抓好纳税服务工作。

一是统一思想，提高认识。深入贯彻总局和省局有关纳税服务紧急通知精神，组织职工学习相关文件，明确纳税服务工作的重要性，查找纳税服务工作中存在的问题，在思想上牢固树立“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”的理念，端正为纳税人服务的意识和态度，切实推进窗口服务职能和作风的转变。

二是整合平台，优化服务。认真落实“首问责任制”，设立咨询台，解决纳税人日常办税中的现场咨询，满足纳税人一站式咨询服务需求。做好12366热线事项处理反馈工作，成立由业务科室、分局负责人为成员的12366热线转办事项处置小组，负责12366热线咨询和反映问题的处理。继续开展办税大厅周点评活动，每周一，由大厅总值班员召集工作人员进行工作讲评，收集纳税人咨询、涉税政策执行中的疑问，集中进行讨论、处理。

三是加强宣传，提高时效。依托电子显示屏、门户网站、手机短信和新闻媒体等多渠道、多形式宣传税收政策，接受税收咨询，统一宣传口径，提高税收政策的准确性和透明度，同时根据纳税人类型、经营范围进行分类宣传和培训，切实提高宣传的针对性和有效性。开展税企交流，积极倡导诚实经营、诚信纳税的文化氛围。

四是完善制度，督促落实。完善《办税服务厅突发事件应急预案》，明确了应急处理的目标、范围、职责、程序、善后等事宜，为科学防范和处置突发事件，保护纳税人和税务人员的人身财产安全提供依据。落实《领导干部值班制度》，确保领导征期到岗率达到100%，使大厅50%以上工作日有领导值守。认真督促各税务分局、稽查局、办税服务厅贯彻落实首问责任制、延时服务等纳税服务制度，全程为纳税人提供耐心细致的服务，以制度促管理。

五是严格考核，促进提高。完善纳税服务工作绩效考核办法，通过查看监控视频、走访纳税人、发放调查表、纳税服务明星评选等方式，对办税服务厅工作情况进行严格考核。在评选纳税服务明星时，将大厅人员工作纪律、办税效率、行为规范、服务态度、工作质效等纳入评分范围，提高职工纳税服务积极性和参与度。同时在全体职工中开展换位思考讨论，体验从一名税务执法者到一名办税纳税人角色的转换，提高服务质效。