金溪镇持续优化政务服务提速提效顺应民心
紧紧围绕建设人民满意的服务型政府,金溪镇不断优化政务服务质效,以惠民利民、高效便捷为抓手,提升群众办事体验,获得群众普遍点赞和好评。
服务优化提速,群众满意度明显提升。金溪镇便民服务中心在为民办事方面,始终坚持将群众办事便利度和良好获得感放在首位,持续优化简化申办流程,转变工作作风,夯实服务责任,工作人员多承担一点,让群众跑路少一点。低保申请流程逐步加快,环环紧扣,更加规范紧密;临时救助、医疗救助人员一次性递交申请材料、签字盖章,实现一次性办结;群众办理参加社会保险人员抚恤金领取手续,只需递交申请材料,申请表由工作人员如实填写,方便群众的同时大大提高了效率。这些小小的改变,换来的是群众一句真诚的谢谢和内心的一丝丝温暖。
积极推行线下“一事一评”,评价监督逐步完善。金溪镇便民中心在提供群众办事书面意见评价簿基础上,近期按照蓬安县政务服务“自愿真实、公开透明、客观公正、分类评价”原则,在每个业务窗口醒目位置设置了办事满意度评价板。工作人员每接待一位群众,都会主动提示办事群众对服务事项和服务人员进行自主评价一次、提出意见建议,群众参与度良好,评价满意度良好。群众的认可鼓励和督促窗口服务进一步规范化,群众获得更好办事体验,形成良性循环。