网格化管理四级联动服务群众零距离

　　去年以来，蓬安县全力推进网格化服务管理工作，通过体制建设、科学划分、深化内涵等探索创新，形成横向到边、纵向到底、多方联动的网格管理模式，实现“网格化”管理，“零距离”服务群众的良好格局。

信息同分享 效率提高

　　4月14日，记者来到蓬安县网格化服务管理中心，只见网格化信息平台的电子显示屏上同时显示着数字化城管系统、网格化管理系统及重点路段、社区视频监控等内容。工作人员负责对平台操作系统的实时监控，鼠标轻轻一点，每家每户的详细信息都能显示出来，网格员遇到的或已解决的大小事情尽收眼底。工作人员根据每位网格员上报的信息和民情日记，进行***处理。“通过人社、公安、消防、计生等部门的整合，可有效实现动态管理等服务。”该县网格化服务管理中心主任袁亚龙说。

　　“032号网格员请注意，在相如北一街15号处有群众围观，请你立即赶赴现场处理。”收到中心发出的指令，青龙街社区网格员何艳君马上放下手里的工作，向现场奔去。记者注意到，从收到指令到赶赴现场，她仅花了两分钟。记者从视频监控上看到，她与群众攀谈，了解具体情况，并不时在工作日志上记录着。半个小时后，她用手机向中心发来信息：因口角发生误会，现已处置完毕。

　　今年4月初，该县在网格化管理的基础上，整合网格化社会管理服务系统平台、数字化城市管理系统、城市天网等各个信息资源，组建了蓬安县网格化服务管理中心。该中心利用无缝隙的视频监控实现了区域内各类事件的“事前预警”和“事中应急指挥”，通过网格员上报、接听群众热线、相关部门交办等多渠道收集群众关心、反映的热点问题，随时与各部门沟通，及时办结，积极为居民解决困难、化解矛盾。

　　“过去对群众的诉求，我们需要三五天才能解决，现在通过网格服务平台，一两个小时就解决了，既方便群众，也提高了我们的工作效率。”磨子西街社区书记陈茂英深有感触地说。

党建网格化 为民服务

　　“我走路不方便，社区党员志愿者主动到家里来给我办理退休职工资格认证手续，真的很贴心。”日前，磨子东街社区党员志愿者来到76岁老人李国强家里提供***服务，对此老人十分感激。

　　磨子东街社区位于蓬安县城相如镇老花园地段，属于典型老城区，人口密度大，流动人口多，下岗人员和被征地农民比例较大，社会综治难度大。

　　针对社区工作人少事多、条块交错、行政任务和自治职能并存等问题，社区党支部积极探索以党组织主导、网格化管理、一站式服务为主要内容的党建网格化管理模式，将全社区分设成4个片区、6个网格区、12个网格组、30个楼院小区、300个住户代表组，构建了“461233”网格服务体系。同时，将379名党员按属地分别划分到网格管理区，并按照“公共服务进社区，社区事务进网格”的原则，将党建、民政、计生服务、安全维稳、环境卫生等工作细化分解到每个网格区，明确到个人。

　　“我们小区的排水管爆裂了，请帮我们解决下。”4月13日，家住建设北路41号的居民姚学清给网格员吕三林打来电话求助。

　　今年65岁的吕三林，是一位有着40多年党龄的老党员，从单位退休后便投身于社区工作。去年2月，闲不下来的吕三林成为该社区一名网格员，天天奔忙于社区居民之间。

　　接到电话后，吕三林协同网格员曾川川赶到现场，首先对情况进行核实，确实排水管出了问题，并用手机将现场情况进行上报。当天下午，他们便组织工人进行维修，一天时间便把问题解决了。

　　“整个网格内都有党员、网格员对网内居民进行全盘动态管理,第一时间收集社情民意、第一现场化解矛盾纠纷、服务居民群众，真正实现了服务居民零距离。”磨子东街社区负责人祝高胜告诉记者。

事在网格中 件件有序

　　4月15日，008号网格员王英告诉记者，群众之事无小事，只要居民有需求，就责无旁贷。她在民情日记中这样写道：“做好网格工作第一要做到腿勤：每天到辖区里转一转，第二嘴勤：多与辖区居民朋友聊聊天，第三手勤：将每天的工作记录在案，第四脑勤：多想想，多反思，怎样将自己的网格管理工作做得更好。”

　　据介绍，网格员除了人口房屋信息等基础数据收集、社情民意采集、居民事务代办、矛盾纠纷调处外，每天都要在网格范围内巡查至少2次，群众反映的事情能当场处理的就当场处理，不能当场处理的就用手机拍成照片，然后配上文字说明逐级上报处理。“网格化服务信息系统能够对全县网格员每日上传的事件进行分流，以及对全县各相关部门的工作情况进行督办。”该县网格化服务管理中心工作人员康英告诉记者。

　　去年以来，蓬安县开始实行网格化服务管理，将县城划分为60个网格、中心镇社区和工业园区划分为9个网格，设立了1个县级网格化服务管理中心、39个乡（镇）网格化服务中心、69个村（社区）网格化服务站。并建立起网格员、村（社区）网格服务站、乡镇网格化中心、县网格服务中心四级联动的服务监管机制，形成“人在网中走、事在格中办”的社会治理新格局。