旺苍县政务服务中心房管局窗口采取四措施狠抓示范型服务窗口建设

    为进一步提高政务服务水平，提高窗口办事效率，力争把窗口建成县房管局的形象窗口、人才培养基地和工作的主战场，县房地产管理局采取了四项有效措施：一是科学配置窗口工作人员，提升了窗口办事能力。针对该局年龄结构、知识结构和轮流进驻等方面情况，广泛征求干部职工意见和建议，科学设置了进驻窗口人员的年龄范围、文化层次及轮换时限，有效解决了窗口工作人员进驻难等问题。二是完善配套制度，强化了窗口有序运转。进一步修订了窗口工作人员管理制度，实行领导班子成员窗口带班制度，建立了窗口工作人员激励机制，切实做到了按制度办事，以制度管人。成立了窗口网络管理办公室，专门负责窗口网络的维护管理工作，并及时处理出现的网络故障，确保窗口工作高效有序进行。三是优化办事流程，提升了窗口办事效率。按照国家相关规定并结合我县实际，对房屋登记（交易）等手续办理，重新制定了办理流程，要求工作人员严格按照备案、受理、初审、复核、审批、用印、送达和归档八个环节进行，并将其内容复印给每位办事群众让其监督，既增进了群众对房管局工作的支持和理解，又保证了工作人员高效办事。四是培训形式多样，提高了窗口人员素质。采取“传、帮、带”的形式，对工作人员进行了业务素质和个人修养培训。窗口工作已满两年的同志，在回局上班前必须保证新接替人员业务和个人素质过关。以窗口工作认真、业务过硬、服务态度好的同志为标杆，带动窗口全体工作人员创先争优。今年以来，该局窗口累计办理房屋登记312件，房屋交易408件，房屋抵押登记87件，办结率100%，群众满意率100%，获得县政务服务月度先进个人2人次。