务在确保质量的前提下紧扣时间节点加大工作力度狠抓建设进度保时保质完成建设任务按照省体育局和市委市政府要求

　　（工作人员正在耐心解释和回复群众的诉求）

　　为提升服务质量，遂宁市城市公交公司充分利用“12345”政府服务热线加强与市民的沟通，架起了文明服务的连心桥。自遂宁市政府“12345”热线语音广告在市城区公共汽车上开始播放以来，截止8月31日，市城市公交公司共受理群众热线来电536件，有效来电520件，日平均来电5件。主要有以下几大类问题：一是市城区公交覆盖率严重不足；二是公交线路、站台设置不合理；三是公交车辆少，档次低，车辆旧；四是规范化服务水平不高等。针对以上问题，市公交公司始终坚持把“热线”来电作为联系群众的重要桥梁，认真倾听乘客心声。采取公司总经理亲自抓，件件有审批，办公室限时办理，各部门通力协作的办法，将所反映的每一个问题、每一条建议都认真落到了实处。确保了办结率100%，回复率100%，满意率100%，无同一事件，同一投诉人重复投诉的情况发生。