遂宁首问责任制落地见效事好办了成为市民最真实的感受

　  自我市出台《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》以来，全市各级各部门细化目标任务，严格责任落实，把提升服务质量和提高服务效能的具体要求体现和落实到各项工作中，着力打造一流营商环境。

　　在市政务服务和大数据管理局，“首问责任制”工作规则被张贴在醒目位置，服务大厅设置了意见建议箱、投诉举报箱、满意度测评登记簿，同时，四川一体化政务服务平台上线了“好差评”评价系统，方便办事群众线上线下进行评价监督、意见反馈。

　　“现在这个服务简直太好了！”市民张丽在办理完业务后，郑重地给了工作人员一个好评。“工作人员特别有耐心，我有啥子不懂的，就给我指导。”

　　为保证“首问责任制”落实到位，市政务服务和大数据管理局出台了《遂宁市政务服务窗口工作人员“首问责任制”实施细则》，首问责任人履行首问职责不到位，情节严重、造成恶劣影响或后果的，除责成相关部门将首问责任人调离窗口岗位、扣减窗口首席代表至少3个月窗口工作性补贴、扣减首问责任人本年度窗口工作性补贴外，对相关责任人予以全市通报批评并报纪检监察部门追责问责。

　　“目前我们窗口工作的日受理量大概是2000多件，办事群众或企业可以对我们窗口服务的质效进行评价。”市政务服务和大数据管理局审改督查科科长杜加兵说，在发现不满意件或者基本满意件时，市政务服务和大数据管理局会对其进行***问责，提升办事群众和企业对窗口服务的满意度和获得感。“现在很多市民反映我们的服务更暖心了，好评率达到99%以上。”

　　提高机关工作人员服务质量和服务效能，打造一流营商环境，“首问责任制”在各县（市、区、园区）也得到大力落实。

　　在遂宁高新区行政审批和政务服务管理局二楼的服务大厅，不少企业和群众正在办理营业执照、不动产登记、水电气报装、税务办理等事宜。而窗口工作人员则耐心细致地为企业和群众讲解所需材料、办理时间等相关信息，解答他们的疑惑。

　　“我觉得‘首问责任制’调动了大家的工作积极性，大家对自己工作更加认真负责。”市民李兰说，她最近经常前往各个部门窗口办事，遇到资料有问题，窗口工作人员都会耐心地指出问题并告知解决办法，“现在办个事心情都是愉悦的。”

　　为推动“首问责任制”落地落实，遂宁高新区在内设机构以及市直派出机构、街道和乡镇，设立起20余个首问责任工作岗位，并在办公区域显著位置张贴首问责任工作卡，公布岗位联系人姓名、联系电话、职能职责等相关信息。

　　“我们对接待办理事项进行登记，然后一次性告知办事人员办事所需要的流程和手续。”遂宁高新区党群工作部干部梁佳苗说，对职责范围外的事情，工作人员也会及时地给予指导和帮助，让服务多跑路，群众少跑腿，保证自己给群众提供最全面的服务。

　　市政务服务和大数据管理局、遂宁高新区对“首位责任制”的落地落实只是我市的一个缩影。当前，我市各部门（单位）积极建立完善首问责任制受理及处理登记制度，建立登记台账、明确运行流程、限定办结时限、***办理情况。市直机关工委还不定期对各部门（单位）“首问责任制”工作推进落实情况进行抽查检查，对发现的问题严肃问责，通过“首问责任制”让服务更暖人心，努力打造一流营商环境。