榆林市12333回炉培训第二期圆满结束

为了打造“专业化、服务化、流程化、标准化”的服务品牌，贯彻落实“请进来，走出去”的理念，同时为了进一步推动12333咨询服务标准化管理，提高咨询解答质量，榆林市12333咨询热线狠抓培训管理，于2018年5月15日上午9时开展“回炉”培训第二期。本期特邀榆林市劳动服务处失业保险申报登记科栾文静副科长和张鹏同志对12333电话咨询员进行培训。

培训期间向12333咨询员发放了失业保险相关业务政策资料，并详细介绍了失业保险最新相关政策法规、办事流程、稳岗补贴政策及热点案例分析等业务知识。

在互动环节中，咨询人员把之前所遇到的问题进行了整理和归纳，提问并得到准确的解答。将文件政策与实际遇到的问题相结合，现场为咨询员解决疑惑，为以后咨询解答工作统一答复口径，提高咨询服务的质量和效率。

通过本次培训，咨询员对全市失业保险方面的政策有了更加全面的了解和认识，能更好的为咨询者答疑解惑，同时也为下一步做好咨询服务工作树立了信心、奠定基础。