让人社服务更有温度——湖北省人社厅制定出台23℃人社服务标准

为深入贯彻党的十九届四中全会精神，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，健全人社系统行风建设长效机制，近日，湖北省人社厅制定出台了《湖北省人社系统窗口单位“23℃人社服务”标准（试行）》。“23℃人社服务”标准坚持以人民为中心的发展思想和“人社工作为人民”的服务理念，注重问题导向、从行风建设突出问题入手，立足需求导向、从群众办事视角出发，突出创新导向、从“放管服”改革要求着眼，通过提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的人社服务，进一步提升人民群众的获得感幸福感和满意度。

“23℃人社服务”是环境舒心的人社服务。“23℃人社服务”标准对接地方综合性实体政务大厅建设规范，要求各级人社窗口单位规范设置服务场所咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候等功能区，譬如通过设立“23℃人社综合服务站”、探索设置24小时自助服务区、工作日午休期间服务大厅休息场所对群众开放等举措，努力打造舒心的办事环境。

“23℃人社服务”是服务贴心的人社服务。“23℃人社服务”标准借鉴全国各地创新举措、总结基层有益摸索，创新推出绿色通道、午间延时、容缺受理、“无否决”等特色或个性化服务，譬如通过设立“23℃人社绿色通道”、“23℃人社工作日午间延时服务窗口”，推行预约、***、代办、点对点等服务方式，努力打造贴心的人社服务。

“23℃人社服务”是办事省心的人社服务。“23℃人社服务”标准落实“互联网+政务服务”改革要求，在“一网、一门、一次”以及优化流程、精简材料、压缩时限等方面提出明确要求，譬如通过推行综合柜员制经办模式、高频事项纳入鄂汇办App办理以及“135”服务承诺等方式，努力让群众办事更便捷。

“23℃人社服务”是群众放心的人社服务。“23℃人社服务”标准从服务工作的全流程考虑，对服务准备、业务办理、服务评价、服务监督等方面提出普遍性要求，譬如通过规范对接省政务服务“好差评”系统、畅通投诉举报渠道，主动接受群众评价和监督，及时回应和解决群众关切，努力让办事群众更满意。