我局开展12333服务热线电话信息分析反馈工作

为进一步加强12333服务热线与后台科室、单位的配合联动，贯彻好用心倾听民意，真诚服务民生的服务宗旨，自9月份以来，12333服务热线开展了接听信息分析反馈工作，及时为后台科室、单位的工作提供全面、系统的信息参考。

12333服务热线信息反馈制度是将每月热线接听的电话数量和类型进行统一梳理，对当月来电热点和群众关注的重点问题予以分析总结，并将分析结果和来电工单汇总后反馈至各相关科室、单位。12333服务热线信息反馈制度及时、全面、客观地反映咨询热点、政策反响和民众诉求，充分发挥了12333热线上传百姓心声、下达政府惠民政策的桥梁纽带功能，对人力资源和社会保障工作健康发展也起到了积极的推动作用。（行政服务科）