12345营商专线为企业排忧解难

12345营商专线为企业排忧解难

专线自7月份开通以来，前台在线办结工单1274件，办结率100%

因未按时缴纳残保金，本金加上滞纳金应该缴纳12.6万元，税务局却扣取金额47万余元，为何会多扣取三十多万元？想去税务局办证大厅办理注销业务，因资料不全改到下午预约，却因为上午没办理而变成失约？

自7月1日以来，三亚12345政府服务热线营商专线开通后，电话热线持续火爆，许多企业纷纷来电就证照办理、税收服务、优惠政策等一系列企业最关心的问题进行咨询，同时为营商专线畅通企业诉求渠道、贴心为企业解忧排难竖起大拇指。

来自三亚恒大园林工程有限责任公司的负责人吴先生表示，因特殊原因，公司2013年和2014年未缴纳残保金，税务局要代收一倍的滞纳金，公司也积极配合缴纳，本来本金加上滞纳金应该是126000元，但税务局却扣取金额470447元，多扣取了三十多万元，这让吴先生很不解。他得知12345热线开通了营商专线后，希望借助热线咨询解决。热线接到吴先生的来电反映后，马上派单至税务局并将回复结果第一时间告知了吴先生，为其解决了困惑。

“企业遇到的一些问题，如果我们个人去处理，有一定难度，可能会处理不好也处理不到位，通过营商专线可以帮助企业更快更精准地去解决问题。”吴先生说，12345营商专线的开通帮助企业减少了许多后顾之忧，为企业在三亚的发展提供更多便利。

无独有偶，另外一家企业的负责人王女士也遇到了类似的难题。她本来想去税务局办证大厅办理注销业务，因资料不全未成功办理，下午再次预约却又提示预约失败，其被告知原因是上午算做失约，故下午不能再预约，对此王女士觉得很难理解。12345营商专线的话务员接到王女士的来电后，火速联系相关职能局帮其处理解决，并告知王女士办理业务的预约流程，最终，王女士的问题得以顺利解决。“12345营商专线是真正为企业办实事，省去了我们多次跑税务局咨询的麻烦。”王女士对12345营商专线专业而熟练的业务能力赞不绝口。

据介绍，像吴先生和王女士这样受益于12345营商专线的企业还有很多，这些企业负责人纷纷称赞12345热线的办事效率，能第一时间为企业和市民联系到相关的职能局，并能及时回复并做出相应处理，切切实实搭建了一条政府和企业、市民沟通的好桥梁，让他们不再有遇到困难时的茫然无措和投诉无门的无助感，有效地缓解了大家等待时的焦虑心情，同时也提高了职能局的办事效率。

据悉，7月以来，12345营商环境服务专线共受理工单1343件，已办结1316件，办结率97.99%。其中前台在线办结1274件，办结率100.00%。企业用户的诉求热点主要集中在企业证照办理及注销、人才引进落户、缴纳社保业务、施工许可及规范、水电及电信服务、纳税服务、开办企业优惠政策、招标投标等方面的问题，营商热线专员优质高效的服务，充分发挥了热线在推动营商环境改善方面的作用，也让更多企业享受到参与三亚改革发展的机遇，助力三亚在海南自贸区自贸港建设中打造新标杆。

（记者罗略榕）