三亚市政务服务中心荣获外语场景秀金奖

海南省青年服务技能大赛海口举行

三亚市政务服务中心荣获外语场景秀金奖

记者从市政务服务中心了解到,近日在海口举行的海南省青年服务技能大赛总决赛外语场景秀竞赛中，三亚市政务服务中心作为海南省政务服务系统内唯一参赛单位，还原了该中心在海南自贸港建设一线服务窗口实际工作场景，以总分91.28分拿下第一名，荣获本届大赛一等奖（金奖）。

据悉，本次外语场景秀总决赛主要由外语情景展示和互动情景模拟两大部分组成：占总分70%的外语情景展示由参赛队伍自行选题编排；占总分30%的互动情景模拟由特邀裁判和赛项代言人丹尼斯扮演被服务者，结合窗口单位功能属性，提出具有针对性的互动问题，以情景模拟问答的方式进行交流互动，考核参赛队伍面对突发情况的临场应变能力和团队默契度。

在外语情景展示环节，市政务服务中心模拟了中心12345外语热线接线和外语服务窗口等海南自贸港建设一线服务窗口实际工作场景，用流利的英语口语、熟悉的海南自贸港政策以及专业解答，向裁判、观众以及同场竞赛对手展示了三亚市政务服务中心优质的政务服务以及正在打造的国际化营商环境，获得了92.25分的高分，以绝对优势拿下该环节第一名。

在互动情景模拟环节，市政务服务中心参赛人员用流利的英文和快速的临场反应能力，结合熟知的海南自贸港相关政策沉着冷静地回答、应对着丹尼斯突如其来的提问，在该环节获得了89分的好成绩。

参加此次总决赛的6支参赛队分别是海口美兰机场有限责任公司（管理部1队）、国家税务总局三亚市税务局、海南省高级人民法院、三亚市政务服务中心、中国光大银行海口分行、澄迈县税务局。

市政务服务中心相关负责人表示，通过此次比赛，让中心一线窗口服务工作人员加深了优化营商环境、提升政务服务等具体工作的理解，并在日常工作中不断优化工作流程、提升政务服务质量。中心也将坚持问题导向弥补政务服务工作中的相关短板，多措并举提升政务服务质量，助力三亚打造国际化、法治化、便利化营商环境。

（记者胡拥军)