三亚认真做好涉疫旅客和员工精细化服务

三亚认真做好涉疫旅客和员工精细化服务

成立工作专班 全力做好各项工作

记者从市旅文局获悉，8月4日，三亚市政府成立现场指挥工作专班，认真落实省市疫情防控政策部署，进一步做好对亚龙湾红树林度假酒店封闭管理期间的涉疫旅客和员工精细化服务工作。该工作专班由市委常委、副市长谭萍任组长，市旅文局、市卫健委、市公安局、吉阳区等相关部门领导任副组长，下设接听服务组、对客服务组、健康监测组、安保维稳组、综合协调组等5个工作组，施行现场坐班值班制度，全力做好各项工作。

据接听服务组组长梁其才介绍，该组承担后勤服务保障、疫情防控政策解释、医疗救治、心理和法律等咨询职能，负责及时回应并协调解决酒店受隔离人员相关诉求。组员由市旅文局、市疫情防控指挥办、市司法局、市外事办人员抽调组成，积极保障隔离群众物资及时供给，加强组织关怀，增强大家抗击疫情的信心和决心。

“我们会尽可能地为留观旅客和员工提供贴心的服务，有问必答，对力所能及的要求都会满足，让他们在集中留观期间过得舒心、愉快。”梁其才告诉记者。

据了解，接听服务组成立首日，共受理咨询来电百余个，协调处理事项两百余件。同时，为了最大限度保障留观人员生活需求，留观点的餐饮每餐荤素搭配，还提供水果。为保证食品安全，所有厨师上岗前都进行体温测量，上岗均要求佩戴口罩、定时洗手，同时还对厨房内的所有用具进行了全面消毒。留观人员的房间内有免费wifi，可以看电视，还有毛巾、牙刷等生活必需品，可随时与外界保持通讯联系。

(记者胡拥军)