市政务服务监督管理局一线解决“办事难”“办事繁”“办事慢”

7月19日，记者从市政务服务监督管理局获悉，为贯彻落实***、省政府关于深化“放管服”改革，着力培育和激发市场主体活力的要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥领导干部下沉一线的示范表率作用，坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，我市在市、县、乡三级政务（便民）服务中心（含分中心）开展“百名局长进大厅”活动。

本次“百名局长进大厅”活动要求：承担行政审批和公共服务事项的部门（单位）主要领导或分管领导（以下简称“局长”）应进驻同级政务（便民）服务中心（含分中心），乡镇（街道）领导班子全体成员应进驻乡镇（街道）便民服务中心；进驻时间从2021年7月起，每个部门（单位）“局长”每月进驻政务（便民）服务中心（含分中心）开展窗口服务不少于半天，各级政务（便民）服务中心（含分中心）设立“局长值守窗口”，并在显著位置进行标识，由局长坐班值守，并做好台账管理。

进驻期间，局长全程履行窗口办事人员职责，亲自接待办事群众和企业，答复办事或政策咨询，主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议，受理审批服务事项，示范指导窗口提升服务水平；对受理的审批服务事项落实“首问责任制”，***从受理到办结的全部流程，提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案，力争在政务服务改革方面有所突破；协调解决问题，积极回应企业和群众诉求，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞等问题，有针对性地提出整改措施，并监督落实到位；还要全面自查自纠本部门（单位）“三集中、三到位”“一网通办”能力提升、“最多跑一次”改革、镇村便民服务体系建设落实情况，减材料、减费用、减时限、减流程等推进情况，延时、***、预约、绿色通道等特色服务开展情况。

市政务服务监督管理局有关负责人表示，本次活动结合“我为群众办实事”，坚持问题导向、目标导向、创新导向，以“办实事、纾民忧、解民困”为目标，领导干部走出屋子、沉下身子，从坐在机关听汇报找问题转到一线实地发现问题、解决问题，切实回应企业和群众“办事难”“办事繁”“办事慢”等突出问题，积极为市场主体添活力，为人民群众增便利，不断优化我市营商环境，切实提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

（记者 谢艳）

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