安县人社局试行节假日预约服务制度

   为践行党的群众路线教育践行活动，进一步提升服务质量，提高行政效能，最大程度地满足广大群众的服务需求，安县人社局立足民生工作实际，探索建立节假日预约服务制度，实现了日常服务的补充和拓展。

   一、延伸服务体系。公布预约联系电话和服务方式，主要针对外出务工人员等服务对象，特别是因故无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，通过现场登记、电话联系等方式，提出非国家法定工作日的预约要求，并在约定时间内实行节假日集中预约办理。

   二、规范预约流程。明确涉及人社工作的预约服务事项范围。要求自收到预约服务要求后，在规定时间给予答复，能够提供预约服务的，应及时约定服务时间，说明需要提供的相关资料，并安排人员在规定时间内到岗，为服务对象办理预约事项，属即办件的当天办结；属上报件、联办件的在现场受理后告知承诺办结时间；因故无法提供预约服务的，须向群众说明理由。

   三、建立反馈机制。成立预约服务事项办理检查小组，对预约服务事项办理情况进行定期回访，听取群众意见和建议，并纳入作风效能考核体系。对无故拒绝接受预约服务申请；对预约后不及时到岗；对存在服务态度不好等情况的，经查实，对相关责任人员责令整改，情结严重的，给予相应处分。

   自节假日预约服务在迎新乡劳动保障中心试行以来，预约服务获得了群众高度认可，目前已开展异地居住人群集中办理“2014年第一季度待遇领取人员审批手续”、“参保企业(个体)离退休人员领取养老金资格认证”、“城乡居民养老保险信息变更”等相关业务20余人次。

（安县人社局 周煜恩 薛里霜筱）

浏览次数：