邳州市以行风建设助推窗口优质服务

近年来，邳州市人社局坚持以行风建设为契机，提升人社部门服务水平，抓好行风建设工作，为民服务当好“解困员”、“宣传员”、“指导员”和“护航员”，下大力气解决群众最关心、最急迫的问题，确保行风建设取得新成效。

一是优化发展环境，当好“解困员”。窗口单位是优化环境、服务发展的主阵地。因此，要求工作人员牢固树立“人人都是发展环境”的主力军，把参与发展、服务发展、推动发展作为每个人的职责和重点任务，集中整治以“怕慢假庸散”为突出表现的工作作风问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口业务上。

二是推进政务公开，当好“宣传员”。通过各类媒体，主动公开各类就业政务信息、优惠政策措施。同步开展政策解读，向群众传达人社工作的最新文件精神。认真梳理行政许可项目和服务项目，完善权力清单和《办事流程图》，不断规范和完善岗位职责、服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，形成权责清晰、流程规范、措施有力、制度管用的长效机制。

三是提升服务能力，当好“指导员”。积极推行预约服务、延时服务、应急服务等便民措施，全面推行“群众在哪里，服务到哪里”的服务模式，紧紧围绕就业创业、脱贫攻坚、园区建设、产业发展等重点，及时跟进招工用工、技能培训、创业贷款、社保补贴、稳岗补贴等政策和服务，方便人民群众办事。

四是畅通诉求渠道，当好“护航员”。建立服务评价机制，完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析；对服务质量低、社会评价较差窗口工作人员严肃问责，指导改进；坚决防止在工作中违反纪律，以权谋私，损害群众利益的行为。对于涉及工作人员不作为、慢作为发生的信访问题，坚决追究责任。

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