翟彩霞局长到综合服务大厅调研指导窗口综合柜员制试运行情况

9月30日，市人社局党委书记、局长翟彩霞带领局党委班子，到徐州市政务服务人社分中心综合服务大厅（以下简称“综合服务大厅”）调研指导综合柜员制试运行工作。市社保中心、就管中心、信息中心、大楼管理处主要负责人陪同。

翟局长现场调研了综合柜员制业务咨询、群众办事取号、自助查询设备使用、综合柜员业务经办、业务受理实时反馈等情况。调研期间，她听取了关于综合柜员制实行的汇报，并就综合柜员制建设方面的重点、难点工作，现场与办事群众、工作人员进行了深入交流。

综合柜员制启动后，综合服务大厅规范了服务标识、标线，服务环境更加配套、便捷、美观；对所有上岗人员进行了服务礼仪培训，规范了服装和文明用语，服务形象得到有效提升；重新梳理了业务流程，实现了由前台统一受理、后台协同办理的工作模式，达到了“一岗多能”“一站式”办理的目标要求，现有经办服务更加顺畅、高效、便民。综合柜员制的启动实施，使徐州社保经办服务整体面貌焕然一新，受到了前来办理业务人员的一致好评。

翟局长对于综合柜员制工作给予了充分肯定。她说，一是综合柜员经办模式的成功推行，解决了窗口受理就业、社保两类业务的经办难题，切实方便了群众办事；二是经办业务流程成功再造，解决了办理流程复杂、办理时限长等问题，提高了为民服务的办事效率；三是综合业务培训让每名工作人员成为精兵强将，为百姓提供了更优质的服务。

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