即墨小政打造政务咨询新模式

      日前，我区行政审批服务局召开“即墨小政”企业微信版咨询服务模式新闻发布会，向媒体宣传推介我区新推出的“即墨小政”企业微信“智能+人工”政务咨询新模式。
　　据悉，“即墨小政”企业微信版是我区首次将企业微信政务版应用于政府部门的政务服务咨询工作中，已于6月份正式上线。主要采用“机器人自动回复+‘即墨小政’总协调+专业回复”模式，办事群众直接扫码可以搜索关键字，系统自动把他需要的问题通过图片展示的模式回复给办事群众。
　　为更加准确全面及时答复群众的各类咨询，区政务服务中心组织各进驻中心的部门梳理高频咨询问题，制作完成70余个事项的图片版高频问答，应用于企业微信机器人自动回复；将各驻厅部门、企业的130多名业务骨干和咨询帮办人员纳入“即墨小政”企业微信政务咨询中；将区医疗保障局和税务局两个单位的业务咨询系统关联到企业微信中，让办事群众无需到处咨询，通过一个码即可实现各部门、各层级咨询业务互联互通、充分共享，实现“只扫一次码，问完所有事”。

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