盘点202231万办件量121封感谢信999好评率为这个窗口点赞

2022年，高新区综合服务大厅人社医保窗口累计受理业务31.2万件，日均办件量约850件。其中，参保登记、社保关系转移、档案托管等业务办件量位居前列，累计收到企业群众表扬信121封、锦旗8面，政务服务好评率达99.9%。

高新区综合服务大厅人社医保窗口位于大厅一楼人社服务区23-40号窗口，可一站式办理社保、医保、人才、档案托管等202项业务，是大厅办件量最大、关注度最高的窗口之一。多年来，该窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，成功建立了“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式。

一是推行“人社大通办”新模式，实现133项社保业务和69项人才业务“一键取号、一口受理、一窗通办”，助力企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”；二是搭建“一体两翼”信息平台，依托陕西政务服务网一体化平台，以社保网厅和手机终端为“两翼”，搭建了“一体两翼”社保信息化服务平台。其中，社保网厅年均网办量达68万件；三是建立“三级经办”服务体系，打造了以区级大厅、街道便民中心、园（区）服务站为载体的三级经办服务体系，实现群众办事不出街道、企业办事不出园区；四是创新举措优服务，推出毕业生“一件事”、职工退休“打包办”等15个主题服务事项，大幅提高了人社医保业务的经办效率，跑出了业务办理“加速度”。

潮汐窗口

助老专场直播

“小窗口”传递大温暖。在办事群众较多、业务量较大的时段，该窗口还通过增设“潮汐”窗口有效分流，提高办事效率；为便利老年人办事，除了设立线下实体“助老服务区”，人社医保窗口还常态化开展“助老专场直播”，以通俗易懂语言向老年人讲解养老保险、医疗报销、失业补贴等业务的办理流程，在线解答老年人对医保、社保方面的疑惑；同时，该窗口还连续5年坚持周末不歇业、服务不断档，累计延时服务270余个周末，共计3200余小时。

服务只有起点，满意没有终点。下一步，人社医保窗口将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚力企业所需、民生所盼，不断创新服务举措，优化服务品质，努力为辖区企业群众提供更人性化、智能化、便捷化的人社医保服务。

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