医保服务不见面业务办理不停歇

医疗保障是民生安全网，与群众幸福安康密切相关。11月下旬以来，区医疗保障局坚持群众健康至上，大力推广非接触式办业务，创新举措，做到暖心服务不断档，保障群众医保权益。

推行线上办理专人保办结。推行鄂汇办APP、国家医保服务平台APP、微信小程序、湖北政务服务等线上办理渠道。参保登记、异地备案、零星报销等29个医保服务事项均能不见面在线申请。后台人员坚守岗位，及时处理，保障已受理的事项按时办结，确保群众待遇落实。截至目前，共办理线上业务210件。

服务电话专人接听保落实。安排业务骨干接听咨询电话，保障群众的咨询有人解答。参保群众可直接拨打2819128、2838558咨询办理业务；专人分办12345咨询，确保信访件件有回应。累计接听处理群众咨询电话近500人次。

群众就医购药待遇保落实。区医保局主动对接医疗机构，协调解决住院期间业务办理；确定慢性病门诊用药需求。疫情期间，区医保服务中心协调辖区药房，就近开展慢性病电话购药送药服务。截至目前，为参保人员送药4000余人次。同时做好异地就医门诊和住院费报销业务的受理审核，确保及时报销。

通讯员： 陈凤玲