用心倾听着力化解

根据省委统一安排，12月2日，省长王清宪在六安市裕安区接待信访群众。他强调，要深入贯彻落实党的二十大精神和******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，坚守为民情怀，用心倾听，着力化解，急群众之所急，解群众之所忧，以更有效措施抓好信访工作，把以人民为中心的发展思想落到实处。

王清宪对这次公开接访高度重视，提前4天将接访活动向社会公示、预约登记，现场组成25个信访接待组。王清宪在裕安区行政中心随机接待了20批信访群众。“小区物业不作为”“10月份新房拿到手，但拆迁安置补助只给到6月份”“小区周边没有公办幼儿园”“楼盘虚假宣传”“法院生效判决执行难”……王清宪认真倾听群众反映的每一个问题，仔细询问有关情况，现场研究解决办法，要求所有信访事项都要专班专人负责，及时受理、限时转办、认真核查，第一时间向群众反馈结果。对群众合理合法的诉求，要不遗余力解决，一时难以解决的，要耐心做好沟通解释，确保信访不走过场，民怨得到纾解、民心得到温暖。

王清宪在接访时强调，信访工作寄托着群众对党和政府的信任和期盼，各级政府要强化宗旨意识、责任意识，将心比心、换位思考，把老百姓的事当自己的事，把送***来的群众工作做深做实、做到群众心坎上。要扎实做好信访接访“后半篇文章”，加强对信访重点领域普遍性问题的梳理归纳和分析研究，从一个问题反思一类问题，通过一个个信访事项的解决，让老百姓的心气更顺，不断增强政府公信力、提升群众满意度。要强化源头治理，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，坚持好领导干部接访下访和阅批群众来信制度，尤其要在化解信访矛盾、解决信访积案上下功夫，依法依规及时解决群众合理诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要树牢服务理念，完善听民意、解民忧的机制，采取更多惠民生、暖民心的举措，不断增进民生福祉，提高人民生活品质，让发展成果更多更公平惠及全体人民。（记者 吴量亮）