东城街道贴心设置党群服务热线及时有效解决群众诉求

　　根据当前疫情防控需要，为切实解决辖区内群众诉求，从11月19日起，四会市东城街道特意设置了党群服务热线，安抚居民紧张情绪，核实居民反映问题，及时答疑释惑、解决问题，做到群众来电事事有着落，件件有回应。

　　在东城街道疫情防控现场指挥部，工作人员正在接听党群服务热线电话，为群众答疑释惑、解决问题。东城街道团工委专职副书记黄宏月告诉记者，东城街道现对外公布了1条热线3部电话，工作人员24小时值守，同时，制作了辖区群众服务工作清单，按照群众的咨询问题进行分类，能电话解决的当场解决，需其他部门转办配合的，做到30分钟内响应，并对后续办理情况进行持续***。

　　四会市东城街道团工委副书记黄宏月表示，现在群众集中反映的问题主要有以下几个：比如说他们被赋予了黄码之后应该要怎么处理，还有这些黄码的人员他们应该去哪里验核酸，或者是他们现在居住的地方是属于风控区的，他们生活物资配送的问题，以及现在的核酸检测遇到排队比较难的这些问题。他们接到了群众的反映的诉求之后，如果是能立即解决的马上解决，如果是不能立即解决的话，他们会转达给街道的防控办，或者是相应的村（社区），如果还是不能解决的话，他们会反映给市里的防控办来协助处理，并且做好问题的跟进处理，确保群众的诉求能够得到妥善的解决。

　　截至目前，东城街道疫情防控现场指挥部党群服务热线接听群众热线超 600个，即时解答问题约420个，处理或转达其他部门协助解决问题约180个，让群众的诉求能最大限度地及时得到妥善解决。

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