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小纸条大作用助老服务再升温

Admin - admin 于2022年10月15日发表  

  “年纪大了,记忆力不好。还好这张小纸条上写得明明白白的,这可真是帮了我的大忙了!”近日,家住宝山管理中心卫固村的齐大爷激动地说。


  原来,齐大爷想查询一下自己养老金发放情况,但“智能手机”“自助服务”这些现代科技让他犯了难。为此,他来到宝山管理中心便民服务中心寻求帮助。工作人员很快为其查询了发放明细,并贴心地用小纸条将资金明细和发放日期逐条写了下来,在耐心地解答齐大爷疑问的同时将服务电话写在了小纸条上。这样,下次齐大爷再遇到问题直接打电话即可,无需再跑腿办理。

  今年以来,宝山便民服务中心围绕“品质提升”的主题,重点关注老年人群体,以提升老年人服务体验感、获得感、幸福感为目标,推出一系列专为老年人定制的有温度的服务举措,实现老年人群体业务办理“无障碍、不折腾”。一是完善环境适老建设。便民服务中心为办理业务的老年群体配备了轮椅、老花镜、小药箱等辅助器具,并安装了无障碍通道、自动感应门、自动测温仪等适老无障碍服务设施,优化老年人办事环境。二是改进智慧为老服务。随着便民服务智能化、智慧化程度越来越高,在带来便利的同时,却也成为老年人享受便民服务的一道“数字鸿沟”。为此,宝山便民服务中心细中着细,在信息化服务过程中保留部分适老服务功能,进一步完善老年人便民服务渠道。三是优化窗口助老服务。针对文化程度较低的老年群体,中心设立了“乐龄助老服务台”,设置了“助老服务”,推出了“暖心代写”“助老帮办”服务,并全面实行帮办代办服务措施,严格落实首问负责、一次告知、一帮到底等制度,细化事前指导、强化服务引导,切实为老年人排忧解难。


责任编辑:王敏敏 审核人:张建宁



 


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2022-11-30 07:45:40重新编辑
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