这朵红花送给你我

　　①疫情防控一线的共产党员示范岗。 ②志愿者通知居民做核酸检测。 ③志愿者为居家隔离居民送来生活物资。（视频截图） ④爱心人士为莲花村委会核酸检测点送去饮用水。 ⑤12345政务服务便民热线话务员接听市民电话。（本组照片由胡波、王南桢、岳蕾娅 摄）

　　编者按

　　当前，我市疫情形势复杂严峻，疫情防控面临持续压力和考验。

　　面对疫情，攀枝花人闻令而动、无畏逆行，团结一致、守望相助。

　　在风雨中奔波，让抗疫一线的小伙伴吃上一口热菜；连续熬更守夜，让更多的人可以睡得更安稳；挺身而出不讲条件，让这座城市安静而有序

　　你我都是善良的人、真诚的人、有爱的人、坚守的人、奋斗的人。

　　这朵红花，送给你我。我们，一定会赢!

　　党旗在抗疫一线高高飘扬

　　东区41个区级部门740余名双报到党员干部闻令而动，下沉辖区47个社区（村），带动各街道（镇）、社区、小区、两新组织等基层党组织发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，在全区筑起一个个红色堡垒，为遏制疫情蔓延扩散，尽快实现社会面清零贡献红色力量。

　　在炳草岗街道湖光社区甘露园小区，社区党委副书记王雪梅、网格员胡玉将代购的新鲜蔬菜送到了居家隔离居民的手中，并按照流程测量体温，叮嘱隔离期间相关事项。社区的工作做得很细致，有问题都能够及时反馈，我和家人一定认真遵守隔离要求。一位居家隔离的居民说。

　　胡玉告诉记者，她的网格区域内还有5户这样的居家隔离居民，每天她都要挨家挨户***询问生活情况和物资需求。湖光社区还向辖区发出了志愿者招募书，在下沉党员干部的带动下，一天内便得到了近30名老党员和热心居民的响应，这让王雪梅和胡玉倍感振奋。

　　疫情防控是大家的事情，多一个人就多一份力量，多一个人就多一份保障。在东华街道文华社区学府花园小区，四川衡易物业党支部书记陈晓艺和秩序维护领班李文东认真对进入小区人员开展测温验码和登记。近期公司党支部也收到了动员令，我们员工在下沉党员干部和社区党委的带领下，与小区党支部一道，对业主和在小区经营的商户进行防疫宣传，争取大家的理解、配合与支持，通过耐心细致的宣传，大家普遍都比较配合我们的工作。陈晓艺说，自己的公司也调整了晚班班次，公司党员带头参与夜间巡逻，守护平安。（许多 肖睿 本报记者 胡波）

　　穿上红马甲，一起守护家

　　面对突如其来的新冠疫情，越来越多的攀枝花人化身守护者，他们中有夫妻、有母子、有党员，也有普通居民、单位职工，他们穿上红马甲，成为疫情防控工作的参与者、践行者、引领者，共同守护我们的家园。

　　今年49岁的毛世权是攀钢的一名普通工人，妻子李春军是仁和区仁和镇土城街社区的居民小组长。疫情来得猝不及防，在得知土城街社区核酸应采人数多、工作人员不足的情况后，夫妻俩心有灵犀，9月1日一同前往社区申请成为了疫情防控志愿者。这几天，这对夫妻档志愿者从早忙到晚，中午都没休息，但他们觉得：在疫情面前，许多人都在付出，我们作为志愿者，理应贡献一份力量，累点也不算什么。

　　学校延迟开学，儿子没返校，想来做志愿者，我也觉得挺好，就带他一起来了，这样也能锻炼娃儿的担当和责任感。市民马红娟带着儿子柏俊文一起到土城街社区登记，母子俩成为志愿者。在人口密集的攀钢小区，马红娟带着小喇叭，逐栋通知居民进行核酸检测，并对过往行人做好提醒、解释和安抚工作，儿子柏俊文则在核酸检测现场维持秩序，引导居民排队检测，提醒大家提前准备好健康码、身份证等，照顾年迈老人。母子配合默契，并肩作战，共同坚守在疫情防控第一线。

　　00后小伙舒展、姚五一、刘智勇和孙正，相约穿上红马甲。我们是华西集团四川一建公司的员工，不是本地人，前几天第一次来仁和。昨天结束隔离后来做核酸，正好核酸检测点比较忙，我们就自愿申请来做志愿者。9月2日早上天刚亮，4人分别来到了位于沙沟村的两个核酸检测点，经过社区工作人员的简单培训后，他们便撸起袖子开始干，年轻的身影映射出热血与朝气，展现了当代青年人的使命与担当。

　　聚是一团火，散是满天星。截至目前，仅在仁和区仁和镇的40余个核酸检测点开展服务的志愿者已达4000余人次。这些来自各行各业的志愿者们，走街串巷，步履不停，那一抹抹熟悉的志愿红，点亮了因为疫情而格外安静的街巷。

　　9月4日，市志愿服务工作委员会向全市广大志愿者、志愿服务组织发出倡议：抗击疫情，我们在一起！同心战疫，我们一定赢！（记者 王南桢）

　　疫情防控总客服

　　您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？9月1日以来，12345政务服务便民热线共受理来电1951件，其中，关于疫情防控的1024件，占热线总量的52.49%。面对激增的话务量，12345迅速启动应急预案，发挥前端服务优势，及时回应群众关切问题，确保24小时不间断为民服务，全力当好疫情防控总客服。

　　9月1日早上8点，话务员王梦雨接班后，就一直与同事们坚守在话务一线，当记者前往采访时，她已连续工作了20多个小时，仅她个人接听电话数量就达236通。王梦雨告诉记者：我们热线中心有13名同事住在仁和，按照疫情防控要求居家办公，人员突然减少，工作量却增加了，我们就克服困难轮流值班，确保群众诉求都能得到及时、有效回应。据了解，王梦雨除了做好热线接听工作外，还需在紧急情况下与相关部门联系，沟通诉求，确保疫情期间热线不断线、服务不断档。

　　热线大厅内，话务员果玉群对着电脑屏幕，认真接听市民打来的电话，挂断电话后，她及时将市民的诉求登记在电脑上。记者注意到，果玉群的嘴唇开裂起泡，嗓子沙哑。原来，这几天电话量激增，话务员常常口干舌燥，但果玉群为了减少上厕所的次数却很少喝水。

　　据统计，9月1日0-24时，12345政务服务便民热线受理量较平时增加了95.1%。其中防控政策549件，疫情进展咨询227件，消费维权79件等，反映较多的问题有入攀政策咨询、疫情防控工作要求、健康码转码等问题。疫情防控期间，出现了许多新情况、新问题，我们通过对市民诉求问题进行数据分析，梳理共性热点、难点问题，并主动对接有关部门，获取标准、统一的回复，同时还利用碎片时间加紧学习，提升在线答复率，保证小事情直接解释说明、大问题快速转办处理。话务员黄海霞说。

　　9月1日以来，大量疫情防控相关问题和政策咨询涌向12345热线。面对群众诉求，12345热线充分发挥疫情防控总客服作用，第一时间与市应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部、市卫生健康委等部门对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，时刻关注媒体发布的实时核酸检测、防控政策、志愿服务等相关信息，并整理充实到12345平台知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。（记者 岳蕾娅）