双塔区打造三化工作体系优化营商环境获好评

在优化营商环境工作中，双塔区全新打造审批标准化、服务便民化、办理智能化“三化”工作体系，制作政务服务标准化工作手册、政务服务便民工作手册、智慧政务大厅建设标准手册，全力开展便民服务“一窗通办、一网通办、一证通办”，赢得了企业和办事群众的一致好评。

审批标准化。一是审批事项管理标准化。统一归纳全区审批事项入驻审批大厅，实现“一厅受理”。统计整合全区高频事项清单，组织11个区直单位将79项高频事项录入政务服务事项系统。二是审批模式标准化。全面实行“综合受理”模式，对申请人提交的材料进行无差别受理，实行“一窗受理、一表登记、一套材料、一图流转、一号共享”，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“集成服务”模式。全面打造审批超市模式，将申请人办一件事原需跑多个窗口集中到一个窗口，申请人自主选择，填写一套申请表，提供一套申请材料，审批窗口综合受理。全面推广“容缺受理、承诺制”审批模式。三是审批流程标准化。针对行政许可收件、转件、出件、内部流转文书流程，制定了统一标准，公示了《双塔区行政审批局行政许可材料补正一次性告知书》等，方便办事群众进行业务查询和申请。四是审批材料标准化。下发《双塔区行政审批制度改革“五减”工作实施方案》，推行企业群众办事“零基础”填报标准化工作改革。五是政务服务管理标准化。对各部门仪容仪表、人员着装、服务行为等进行规范，转变工作作风，树立良好服务形象，为企业和办事群众提供优质政务服务。推出AB岗工作制，保证工作正常运转。

服务便民化。一是流程优化便民化。推行行政审批事项综合受理模式，实现窗口无差别“一窗受理”、行政审批事项集中综合受理窗口统进统出，真正做到“一站式”服务。二是集中办理便民化。全区审批类事项进驻审批大厅，实现“一门”办理全区所有事项。设立企业开办专区，税务、银行开户、刻章环节实行全流程“闭环管理”。三是全年无休便民化。一楼大厅设置24小时全天候自助服务专区。通过证照邮寄、一次性提交材料、数据共享、智能审批等方式，实现全天候无时限办理。四是开创“7办”服务新模式。实施预约办、网上办、就近办、领帮办、马上办、掌上办、审批超市一次办“七办”服务模式，通过网络、电话、现场叫号等方式进行预约办理，解决排队拥挤等问题560次。五是设立“爱心驿站”。设有咨询服务台、便民药箱、母婴室，提供业务全程咨询和免费复印服务。

办理智能化。一是启用排队分流子系统。启用国内第一套完整的基于Linux平台排队分流系统，设置预约取号、微信取号、扫码查进度等功能。新增无声叫号模式，大屏幕实时显示窗口排队状态，使等待办事群众及时掌握业务办理进度。二是启用信息发布子系统。通过“信息发布子系统”、“掌上业务辅助子系统”导视服务平台，远程个性化推送各种办件事项办理流程、前置要件、普惠民生信息等，助力服务群众“最后一公里”。三是启用大数据分析子系统。为办事群众提供直观、可视进度数据，可根据统计数据合理安排业务办理时间，同时也为前台窗口增减、设置潮汐窗口、人员管理等提供数据辅助支撑。四是启用可视效能监察子系统。实时动态显示各事项办件量、办结率、满意度等政务效能核心数据，方便管理及群众监督。此外，启用服务评价子系统、自助填单子系统、自助证照终端打印系统、掌上业务辅助子系统、综合查询子系统。