我县多点发力提升政务服务效能

一是畅通咨询渠道。依托市民服务中心引导台，组建金牌导服团队，引导群众到相应窗口办理业务，及时解答咨询事项，日均接待办事群众280余人次。利用电子宣传屏、微信公众号等多渠道向社会公布政务服务热线电话，为群众提供24小时“不打烊”服务，日均接听电话30余次。

二是定期走访纾困。由县行政审批局班子成员、业务科室负责人带队，深入开展访百企、访千户、访万民“三访”活动，与企业、群众零距离沟通，面对面征求意见建议。截至目前，累计走访企业17家、个体工商户183户。建立“咨询投诉走访”问题台账登记簿，形成“一端受理、协调督办、全程监督、限时办结、反馈回访”全链条闭环处理机制，累计发现整改问题67项。

三是健全监督机制。全面推行“好差评”机制，坚持服务绩效由企业和群众自主评判，通过设置“吐槽找茬”窗口、拨打服务热线等渠道，方便办事群众对政务服务行为进行便捷评价。今年以来，累计处理“吐槽找茬”事项7项，12345政务服务便民热线转办事项31件，回访率、群众满意率均达100%。（县行政审批局）