青岛市旅游总动员全力保形象黄金周服务警示在先

                                                                                   晚报讯　昨天下午，我市召开全市旅游行业迎接“五一”黄金周动员大会，为确保为来青游客创造一个良好的旅游环境，我市对旅游企业服务提出了严格的要求，对“五一”期间
因服务不达标等原因影响我市旅游形象的企业，将在旅游信息网上予以“亮相露丑”。

　　导游不得诱客烧香

　　会议要求，导游不得擅自带团到行程外购物店购物，不得带游客去烧香、算卦。一旦发现导游诱导客人烧香、算卦和利用购物之机私收回扣的，将严肃查处。旅行社组织团队购物
活动，须安排到旅游局等部门推荐的诚信经营服务单位；诚信经营购物点须信守“三不一无”（不售假冒伪劣产品、不搞价格欺诈行为、不给导游个人回扣、实行无障碍退货）服务承
诺和公约。

　　脏饭店立刻“出局”

　　会议要求，严防食物中毒事故发生。凡是发生团队食物中毒事故的，旅行社必须首先承担对游客的赔偿责任，有关餐馆、饭店除由卫生部门依法处罚外，市旅游部门将在旅游信息
网上发布警示，要求所有旅行社不得组织团队到这样的餐馆、饭店安排就餐。

　　崂山游不得主次颠倒

　　会议要求，旅行社在经营崂山一日游活动中，要突出重点，不能将游览市内景点和购物作为上午的首选项目，致使崂山游内容主次颠倒，导致到崂山已到中午时分，东线、南线游
览时间紧张，客人吃饭时间延误等情况，避免引起游客不满。

　　违规司机不得租用

　　鉴于近几年旅游交通事故时有发生，会议要求旅行社必须与合法车辆出租方签订正式合同。

　　旅游车辆驾驶员应是公安等部门登记在册技能熟练的人员。对旅游车辆驾驶员违规操作，服务态度恶劣，串通导游增加购物点、私拿回扣的，除由交通主管部门处罚外，市旅游部
门将在旅游信息网上予以警示，要求所有旅行社不得再租用。

　　游客投诉快速处理

　　会议要求，各旅游企业要在营业场所显要处或其他位置公示旅游投诉电话，要在第一时间处理好游客投诉，能立即解决的不得推诿，不得因质量问题没解决影响游客行程，或不负
责任地推到上级或其他部门。

　　此外，各级旅游部门和各旅游企业须制定和落实黄金周期间的紧急救援预案，一旦发生旅游紧急事故，及时妥善处理，并按报告制度及时上报。

　　据悉，青岛旅游政务网（www．qdta．cn）将于近期开通“五一”黄金周假日信息预报专栏。