青岛各级各部门广泛开展群众评群众议确保我为群众办实事成色和质量

　　青岛日报11月28日讯 “我为群众办实事”实践活动开展以来，青岛各级各部门始终将群众满意度作为衡量实践活动成果的根本标准，探索建立“群众评 群众议”科学长效机制，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，让广大群众真正成为实践活动的监督者、参与者、受益者。

　　畅通线上线下两个渠道，确保群众评议全覆盖。为切实检验“我为群众办实事”成效，青岛畅通线上线下两个渠道，通过与市主流媒体舆论监督相结合畅通评议渠道，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，倾听群众评议“最心声”，深入开展“三我”民声倾听和“机关开放日”主题活动，搭建线上群众评议平台畅通评议渠道，依托第三方专业评估机构开展满意度评价等形式，灵活开展群众满意度评价工作。

　　省委党史学习教育第二巡回指导组围绕“我为群众办实事”落实情况，统筹调度省、市、区三级巡回指导组，一竿子插到底，先后到我市6个区（市）开展督导。联合督导组立足各区（市）实情，聚焦群众“急难愁盼”和“硬骨头”问题，坚持“四不两直”原则，全方位现场跟进，全要素真督实导，听情况汇报、查阅档案、查看落实推进情况、面对面访基层群众，听取群众最真实的声音。

　　为群众办实事要问效于民，民众看到变化、得到实惠的才是实事、才有实效。全市各级各部门各单位创新工作方法，持续提升为民服务水平，进一步推动群众评议往深里走往实里走。

　　青岛日报社打造“曝光台”、观海新闻客户端“直通12345”、“民生在线”等平台。青岛市广播电视台依托《今日聚焦》《问政青岛》等平台为群众反映问题提供便利渠道。市政府办公厅、市委组织部牵头在市级机关开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动，分批分期组织处级以上干部到12345热线开展“我当接线员”活动，直面问题、直面群众，零距离倾听群众的意见建议，提升为民服务意识，改进工作流程。市统计局社情民意调查中心开展2021年全市群众满意度调查等20项调查，撰写教育、文体、医疗、救助、生态、养老、“三民”等方面的舆情报告。市委政法委深入开展“三我”民声倾听主题活动，组织党员干部深入基层、深入一线，走到群众身边了解情况、体验场景。市总工会全方位开放工人文化宫劳模工匠馆、工人剧场等资源设施，定期邀请劳模代表、职工代表、周边居民代表实地体验，听取意见建议。青岛仲裁办联合市民营经济局，面向民营企业开展“仲裁开放日”活动，满足市场主体矛盾纠纷化解多样化需求。市交通运输局、市生态环境局等30余个市直机关开展“机关开放日”活动，邀请服务对象和群众代表走进机关，增强工作开放度、知晓度和满意度。市城市管理局开展“星期三问城管”活动，打造为市民办实事解难题工作平台。市教育局在全市组织开展家长、校长、局长“三长”见面活动，搭建家校沟通平台，累计收集意见建议3万余条。

　　此外，市委办公厅广泛开展“建言青岛 美美与共”我为青岛发展建言献策工作，与青岛大学合作搭建“建言青岛 美美与共”线上平台，广泛征集意见建议，建立科学长效机制，全面提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。市政协将重点实事项目通过青岛政协微信公众号公布，面向全市开展满意度测评。市体育局就场馆开放、体质监测进社区、首届社区运动会等项目通过网络评价等方式开展满意度调查。市民政局通过购买服务方式，委托第三方评估机构对全市社会救助政策落实情况、群众满意度情况等进行综合评估，深入部分镇（街）、村（居）、走访低保家庭等，全方位评估社会救助政策落实情况。市市场监管局在对农贸市场升级改造和食品安全安全检测开展情况进行考核评价中，分别邀请群众代表、“两代表一委员”、专家学者、新闻媒体记者等进行现场查验、评议打分。

　　聚焦群众期盼，在为群众办实事中书写初心答卷。青岛各级坚持“紧紧依靠人民群众，做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众评价”原则，全面开展“群众评 群众议”，群众满意度得到有效提升。市公安局开展群众安全感满意度九大攻坚行动，强力推进不满意问题清零，针对群众反映强烈的突出问题，设立专门投诉电话，建立清单，实行挂账销号。城阳区创新开展“我为群众办实事·阳光诉办”活动，通过平台对问题解决“好不好、满意否”进行评价。同时，青岛各级还积极回应群众需求，形成民意收集、立项办事、评估问效、督导回访、监督反馈有效链条，构建“我为群众办实事”服务闭环。在“闭环”机制长效作用下，对向群众公开承诺的事项做到一一对照，全面梳理调度，确保说到做到，干就干好，把群众的每一件事抓实抓细、落地见效，真正办到群众心坎上。