安定区工商局建立五种机制推动消费维权转型升级

安定区工商局通过建立五种机制，全力推动消费维权工作转型升级，积极营造良好的消费安全环境。截止目前，该局共接受消费者投诉咨询2000多人次，受理消费者投诉、举报26件，成功调解率达100%，为消费者挽回损失6万元。

建立宣传教育机制。积极开展“消费维权”进社区、进乡村、进集市、进超市、进校园、进企业的“六进”活动，提高群众的维权意识和水平。发挥12315“一会两站”的积极作用，定期组织召开联络员座谈会，及时掌握消费投诉趋势和重点，对辖区大型商场、超市严格制度管理，进一步加大工商打假维权的宣传力度。

建立消费警示机制。通过系统红盾网站和各级新闻媒体，定期发布消费警示和指导信息，引导安全、科学消费知识。

建立市场监管机制。加强对重点商品和服务的监督检查，严厉查处无照经营、制售假冒伪劣、商业欺诈等侵犯消费者权益的违法行为；健全消费者满意单位评价体系，把是否存在侵犯消费者权益违法行为作为评选的必要条件，实行违法一票否决制。

建立“自行和解”处理机制。在消费纠纷自行化解能力较强、维权基础较好的商场、企业内设立“消费争议和解点”，延伸维权触角，引导商家增强消费纠纷自我调处能力，对金额较小、分歧不大的消费争议积极倡导当事双方自行和解，降低消费者维权和行政调解成本，提高工作效率。

建立商家自律机制。为规范交易行为，调动经营户提高商业信誉的积极性，倡导诚实信用的经营理念，各工商所与所辖工商企业及经营户签订了“共同维护消费者合法权益责任书”，明确经营户的责任和义务，以此推进建立和完善辖区经营户的自律体系。（李文华）