微改造砌起大幸福——鄂州开发区推进老旧小区改造升级纪实

A、现场直击　老旧小区焕然一新

“瞧瞧，过去的烂围墙成了文化墙，以前院坝里坑坑洼洼的路面铺上了地砖，休闲场地不仅种下了花卉苗木，还新增了不同功能的健身器材……”在鄂州开发区程操小区居住了大半辈子的退休老人杜爹爹谈起小区的变化，一脸自豪。

昨日，记者走进程操小区，映入眼帘的是整齐明亮的窗户、平整的道路，绿树红花装点着墙内墙外，幸福洋溢在每个居民的脸上。程操小区的变化，是开发区实施老旧小区“微改造”成果的缩影。

与程操小区一样的还有民信公寓，这个位于内河社区的老旧小区旧貌变新颜，几位老人带着孩子在小广场上玩耍，深秋的阳光照在每一张笑脸上。

“以前这里有一排餐饮门面房，吐出的油烟厉害啊，让我们饱受污浊空气之苦，大家走路都绕着走。”居民熊道传告诉记者，民信公寓有着大多数老旧小区都存在的难题，基础设施落后、环境脏乱差、治安管理松懈……变美背后，是鄂州开发区老旧小区改造发力。

针对居民反映强烈的小区道路问题，鄂州开发区相关部门在走访之后，为内河社区辖区的内河巷与和平巷硬化路面800米，粉刷墙面3500平方米，新增路灯9盏，彻底解决了居民烦恼多年的难题。

2017年开始，开发区组织推进老旧小区改造工程。按照因地制宜、分步实施的原则，对老旧小区进行“微改造”。改造内容包括楼道堆积物清理、卫生大扫除、整顿乱牵乱晒行为、对楼道进行刷白，有单位的小区由单位负责，没有单位的小区由相关村（社区）负责，开发区房产部门负责指导和督查。

改造后的老旧小区楼道灯亮了，楼道没有堆积物了，乱牵乱晒的现象没有了，环境干净整洁了，彻底解决了群众最关心、最直接的实际问题，改善了居民生活环境，提高了居民生活质量。

B、探索实践　“红色”元素进小区

今年以来，鄂州开发区通过打造“红色物业”，实行“党建+红色物业化管理”模式，给小区居民创造了和谐、安定的生活环境，提升小区物业管理水平。

曾经的民信公寓因“没人管”、“脏乱差”而出名，2017年，开发区选取民信公寓作为物业管理示范小区创建点，结合小区的特点，对照服务标准严格规范指导物业工作。

开发区相关部门先后组织辖区小区物业管理责任单位和物业企业多批次学习参观试点小区环境卫生、秩序维护、车辆管理、设施设备的保养、绿化管养和档案资料管理等工作。通过推广先进管理经验和物业服务单位之间的学习借鉴，各物业服务主体的管理和服务水平得到明显提升。原有“脏、乱、差”的小区旧貌一去不返，取而代之的是设施齐全、管理规范、整洁宜居的新型小区新气象。

下一步，开发区将立足实际，改变以前存在的谁建设、谁管理和介入过晚、建管脱节等问题，继续推行公益性物业管理，由政府引导社区和专业的物管企业共同参与小区物业管理。

同时，开发区学习借鉴武汉市“红色物业”先进管理经验，采取自建、合资等方式组建或引进“红色物业”，按照“哪里有群众，哪里就有党的工作”目标，推动党组织进小区，引导党员进物业，打破党组织覆盖盲区，实现党建工作创新与社会治理创新深度融合，着力提升居民主人翁意识，努力为小区业主营造“文明、洁净、安全、方便”的环境。

“红色物业”顺应了城市发展趋势，实现了百姓期盼。鄂州开发区将继续本着“惠及于民”的理念，深入推进“红色物业”工作，加入更多“红色”元素，让小区治理体系更完善，服务水平再提高。同时，深入到群众中去，开展丰富多彩，老百姓喜闻乐见的文化娱乐活动，惠及百姓，不断提升老百姓幸福感、安全感、获得感。

C、持续发力　贴心服务敲开“幸福门”

幸福是什么？

幸福来自于家庭成员的和睦共处，来自于邻里的互帮互助，来自于融洽的辖区生活环境，更来自于你我每天快乐的心情。

对于大多数居民来说，幸福就是家门口的灯亮了，路平坦了，民生诉求有地方说了……

为切实解决当前辖区群众反映强烈的物业管理和物业服务中存在的突出问题，进一步提升物业服务质量，开发区于2017年设立了房产管理科，履行物业管理职能，实行统一协调指导、属地管理，在开发区范围内按照“条块结合、属地管理、重心下移”的原则，建立村（社区）物业服务站，实现了区级监督指导、村（社区）级属地管理、服务站具体落实的物业管理新体制。

“我住在电排站小区，前段时间家里房屋漏水，跟相关部门反应了却迟迟没来维修，请问这种情况怎么处理？”日前，开发区辖区居民找到区建设管理局房产管理科负责人寻求帮助。

房产科负责人告诉他：“针对小区设备设施和房屋维修等问题，开发区有相应方案，商业住宅小区由所在物业管理公司负责维修和抢修，住户如果出现类似问题要积极报修。廉租房、还建房小区要向所在村（社区）报修，由房管部门现场核实，办理抢修维修审批手续后及时修缮。”在得到解决办法后，居民满意地离开了。

近年来，开发区不断拓宽群众咨询、投诉的渠道,对群众的咨询、投诉实行限期办结制，坚持做到每件投诉到现场调查了解、每件投诉处理结果与当事人联系沟通，最大限度争取群众理解，提升群众满意度。对投诉人的不正当要求，根据相关法律法规耐心解释。截至目前，共办理各类物业管理投诉30余件，全部按期办理完毕，群众满意率达100%。

安装楼道灯300余盏、路灯30余盏、监控设备10套（监控探头50余个），购买和发放垃圾桶40个……随着老旧小区“微改造”常态化推进，一个个在时代变迁中失去光彩的老旧小区，悄然发生着美丽蜕变，重新焕发出青春活力。

记者 胡倩