县工商局成功调处一起手机消费纠纷

　　近日，家住新市镇的潘女士向县消保分局12315中心投诉称：今年7月5日，潘女士付款2480元，在京山某手机专卖店，新买某品牌手机一部，使用不久后发现，手机的电容不够。潘女士随后与店方交涉，要求更换或返厂维修，却遭到商家拒绝，现向工商部门反映，希望工商部门给予调解。
       经济开发区工商所工作人员经过调查了解，潘女士新买的手机用了半天后，发现手机电量从100％降到45％，感觉手机有问题，要求更换新的手机。但是经手机售后服务部检验并无问题，商家认为电量用的快也是凭潘女士的感官，没有实质依据，所以商家不予赔偿；潘欢女士对此不满意。工作人员了解相关情况后，迅速联系双方进行调解。
       工商人员向潘女士解释：工商调解主要是加强消费者的维权和法律意识，让消费者对消费者权益合理应用；消费者也要合理使用自己的权力，不能无理取闹。同时，工作人员对手机专卖店进行协商劝解：信誉是商家和消费者之间的桥梁，商家退让一步，商家也得到了信誉，消费者得到了自己满意的售后，会愿意继续消费，也会给商家带来更多的生意源头。
       经工商工作人员耐心调解，投诉双方达成一致协议：该手机专卖店为安抚消费者，补偿潘女士200元，手机由潘女士继续使用。潘女士对调解结果表示满意。