县工商局锦旗显公平帮困树正气

　　2018年5月30日下午，身材瘦小外表木讷的杨晓明激动地来到县工商局12315大厅，双手呈上一面锦旗，嘴里不停地说：感谢你们，太感谢了！
 

　　分管领导一边悬挂锦旗，一边了解事情原委。
 

　　杨晓明是长阳龙舟坪镇厚丰溪村二组村民，现年35岁。家庭比较困难，从小由***带大，书读的不多。近些年一直在外打工，积攒了一笔钱，于2014年7月在某楼盘交首付8万元，按揭17万元，定购了一套期房，合同约定房屋面积为95.88平米，房屋单价为每平2607.43元。手续一办完，杨晓明即远赴广东打工。
 

　　2015年6月，杨晓明接到该售楼部电话，告知其房屋面积增加了6个平方，经房管局实测为101.88平米，要求杨晓明带足增加的6个平方的房款1.5566万元，到售楼部缴齐后领取钥匙。杨晓明手里的合同第八条第一款第二项明确载明：面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，据实结算房价款；面积误差比绝对值超出3%时，买受人有权退房。不退房的，绝对值超出3%部分的房价款由出卖人承担，产权归买受人。无论杨晓明怎么申辩，售楼部工作人员就只一句话，交齐房款后领钥匙。
 

　　从2015年到2017年，杨晓明数次电话恳求，春节期间***协商，都没能讨得一个说法。直到2018年初，好不容易找到了恋爱对象，但对方提出看到房子以后才会办理结婚登记，杨晓明终于被逼上梁山，强烈要求与房产公司负责人直接对话，但得到的答复依然是要么补齐房屋全款，要么退房。2018年4月2号，杨晓明投诉至长阳工商局12315。
 

　　县工商局12315、县消委并设在一楼窗口大厅，为解决消费者的维权诉求大开方便之门。听完杨晓明颇不连贯的叙述，工作人员指导其登记填表，帮他理清了一个明晰的思路，然后通知被诉方到场接受调处。由于被诉方坚持原来的思路，不愿意遵守合同约定和《商品房销售管理办法》第二十条的明文规定，甚至提出可以和投诉人在法庭上见。双方没有达成一致意见，长达4小时的第一轮调解没有成功。
 

　　杨晓明对上法庭表示没有胜算，工作人员更觉压力山大，苦思良策。 逢山开路遇水搭桥， ******2018年新年贺词犹言在耳，催人奋进。消委组织的成员单位有房管局，消委秘书长戴令同志数次到房管部门了解法律条款和政策依据，并请求支援。房管局执法大队答应届时亲临调解现场，联手调处。
 

　　第二轮调解如期举行，被诉方代表一会儿电话请示老总，一会儿要求单独和投诉人商谈，一会儿提出用物业冲抵房款，双方唇***舌剑，互不让步。有房管局执法大队的支持，12315工作人员如虎添翼，义正辞严，晓之以法理，动之以社情。又是4个小时过去，被诉方终于答应遵照合同约定事项和法律法规规定办理。杨晓明当晚即拿到钥匙，欢欢喜喜带女友参观了新房。
 

　　2018年以来，县工商局采取多项举措致力于打造和谐放心的消费环境，为地方经济发展保驾护航。截止5月31日，该局共受理消费者投诉89件，为消费者挽回经济损失38万元，其中关于房屋投诉就达10件之多，目前尚有三例正处于复杂状态。秉公执法维民意，勤政廉明颂公德，这不应该只是杨晓明对工商部门的礼赞，更是广大消费者对其履职尽责的期待。保护每一个消费者尤其是广大弱势群体的合法权益，彰显社会公平正义，工商部门永远在路上。