群众利益无小事消费维权解难题

　　今年以来，贺家坪市场监管所始终坚持群众的小事就是大事，牢记为民办实事的初心，坚持抓早、抓小、抓苗头，积极调处化解群众反映的消费维权难点问题，优化完善消费环境，切实维护消费者合法权益。

　　11月5日，贺家坪市场监管所接到投诉，阮大婶于10月25日在贺家坪集镇花费1500元购买了一款vivo y31s牌手机，可到家中使用手机时却发现手机出现了信号差、声音时大时小等问题，阮大婶多次要求店家退款无果后，随即在他人建议下向贺家坪市场监管所寻求帮助。

　　 该所受理投诉后，工作人员第一时间赶赴现场，经检查发现，该手机于10月28日送往宜昌市vivo体验店进行检测，检测结果为故障不重现。一方面执法人员在调解的过程中向阮大婶解释沟通，可能是因为她居住的地方信号不好从而出现上述问题，并非产品本身的质量问题，进而消除阮大婶对手机质量的疑虑；另一方面考虑到阮大婶所购买的手机在三包服务约定的有效期限内，且本人未对手机造成损坏，建议商家尽可能满足阮大婶的要求。在执法人员耐心的调解下，双方自愿达成协议。

　　手机虽小，维权事大。今年以来，贺家坪所共受理投诉4件，举报2件，为消费者挽回经济损失2000余元。