长阳县地税局人性化服务催生征纳新和谐

    本网讯　　近年来，长阳县地税局积极推行人性化服务，始终坚持把为纳税缴费人提供便捷、排忧解难作为一切工作的出发点，深入调查研究，大力创新举措，以扎实的行动、显著的成效赢得了社会各界的普遍认同和赞许。

　　强化平台建设，营造便捷办税环境。在深入把握办税缴费人的共性和个性特征基础上，积极从软硬件设施、服务方式等方面大力改进和完善服务功能，确保满足各类办税缴费需要。一是深化办税服务场所建设。积极改建升级办税服务厅，并着力从细节入手提升服务能力，为老、病、残、孕、招商引资企业、重点民生项目等特殊群体或项目开通绿色办税通道，积极为相关纳税缴费人提供办税缴费便利；在充分考虑办税服务厅标准化、规范化建设和各个办税缴费环节实际需求基础上，因地制宜设置了咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、填单区、办税服务区、现金缴款区等六大功能区域，确保让纳税人在各个办税环节都能感受到细致、周到的服务；积极推行一窗多能、税政前移、审批关口前移服务模式，压缩管理层级，简并管理节点，将可以在办税服务大厅受理的所有涉税事项全部集中到窗口办理，让纳税人充分享受进入一个门，来到一个窗，办完所有事的快捷服务；大力推行先办后审、简并优化服务，对于无法先办后审事宜实行一次性告之服务，并大力减化审批流程，有效避免纳税人往返跑。二是健全多元办税缴费体系。根据长阳山大、人稀、点多、面广的税收征管现实，因地制宜在全省率先推行巡回征收服务模式，并积极探索对地处海拔2000米的火烧坪冷乡库行业实行简并征期服务，确保了山区税收政策不乱、服务不弱、收入不减，年均为相关纳税人节约办税成本近20万元；积极在符合条件企业推行网络办税，实现了单位纳税人网络申报、网上缴纳税费，个体户网上批扣，截止目前企业网上办税覆盖率达到了100%、个体工商户网上办税率达到了95%，满足了纳税人全天候、全地域随时随地办税，为纳税人大幅节约了办税时间和办税成本；在保证地税部门征收主体前提下，积极与邮储银行协商协作，在全市率先实现零活就业人员及城镇居民就近在邮储银行缴纳社保费，此项举措已惠及全县一万多缴费人；积极与财政部门协作，委托乡镇财政所代开代售***，解纳税人之急。三是完善培训维权阵地建设。积极建设集满足纳税需求、维护纳税权益、优化纳税服务、引导纳税遵从等功能于一体的长阳纳税人学校，并通过这一平台为纳税人提供税法培训、税企交流、个性服务、权益维护等服务，已累计开班15期，培训纳税人2000多人次，解决相关涉税难题30多个。

　　深化服务活动，拓宽涉税帮辅渠道。一是深化分类服务。按照纳税人的经营范围、生产规模等指标建立分级分类服务制度，通过大企业直通车、百名税干进企业 税收服务到千家、税收服务重点单位等活动对支柱税源、重点产业纳税人实行***服务、***辅导，确保对相关纳税人各涉税环节全面覆盖。二是深化个性服务。建设短信服务平台和纳税服务QQ群，定期为纳税人提供政策变更、个性辅导、催报催缴信息服务，避免相关纳税人因客观原因承受到税法风险；大力推行人性化稽查，定期组织重点税源行业召开稽查约谈，辅导相关纳税人自查自缴，帮助规避涉税风险；制作办税服务卡，记载办税人员联系方式、电子邮箱，为纳税人随时随地提供一对一、点对点服务；积极推行预约服务和延时服务，保证来即能办、一次到位。三是深化联合服务。积极与相关部门建立联合审批制度，搭建信息交换平台，确保税务登记等联合办理事宜能够一次性办理、一个地方办结，避免相关纳税人多头跑。

　　完善长效机制，实现四大工作成效。为确保涉税服务理念更新、功能更全、服务更优，该局将人性化、个性化、专业化服务制度化、常态化，先后建立健全了《领导联系重点税源责任制度》、《办税服务厅工作规范》、《多元化办税缴费办法》等涉税服务制度，形成了优化税收服务的长效机制，实现了四项工作成效。一是征纳关系更加和谐。一系列税收服务举措的优化创新在为纳税缴费人送去便捷同时，也为地税工作赢得了纳税缴费人的广泛支持，促进了网络***、税控***、矿产品一体化监控系统、房地产交易计税价格评估办法等系列控税新举措成功推广运行，加强了征纳沟通交流、相互理解支持，实现了税企共赢。二是税费收入稳定增长。周全服务提高了纳税缴费人财务会计处理的规范性和税务申报的准确性，全面提升了纳税缴费人的生产经营能力和税法遵从自觉，实现了税费收入持续稳定增长，其中2011年全年共组织各项收入4.9亿元，实现地方公共财政预算收入2.3亿元，同比增长32%，占全县地方财政收入比重超过68%；同时该局2012年上半年在面临着机遇性税源锐减、房地产市场持续低迷、电力公司征收主体变化、招商引进企业尚未形成规模税源、地方财政需求刚性增长等众多不利因素考验情况下，累计组织各项收入2.6亿元，同比增长10%，实现公共财政预算收入1.3亿元，同比增长16%，为推动宜昌长阳一体化建设提供了坚实的财力支撑。三是队伍素质大幅提高。人性化服务理念促进干部职工自觉加强业务学习、提高服务意识、转变工作作风，先后有多名同志荣获省市局业务标兵和业务能手称号，同时有50余人次荣获了省市县各类奖励，其中该局巡回征收干部杨贵军同志不畏艰难困苦服务山寨纳税人的先进事迹被《中国税务报》报道，被省局表彰为全省百佳纳税服务明星，并在全省纳税服务工作会议上作了先进事迹报告。四是部门形象显著提升。该局服务纳税人、服务经济社会发展的成效受到了党委政府和社会各界一致认可，部门形象实现了大幅提升，先后荣获了省市县文明单位、全省地税系统最佳办税服务厅、全市基层党风廉政建设示范单位、全市地税系统先进集体、 民主评议政风行风优秀单位等多项殊荣。