县国土局四项制度搭建便民服务流水线

    本网讯（严明军）：县国土资源局把服务群众、方便群众、造福群众作为创先争优活动的出发点和落脚点，积极探索为民服务新举措，努力搭建便民服务流水线。

    首问负责。该局规定凡来寻求服务或办理公务的群众，所问到第一位机关工作人员，即为首问责任人，首问责任人必须为来访或办理公务的人员提供优质服务。对属于本职工作范围的事，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来人讲明道理或明确办理期限。对属于其他业务科室工作范围的事项，应立即转交相关业务科室安排办理，并负责实行导办督办服务。对不遵守首问负责制，造成不良影响的，按干部管理有关规定给予相应的处理。

    预约服务。该局从各股室抽调5名业务骨干，成立行政审批专班，整体进驻县行政审批中心，集中受理各类手续。各国土资源所也派出专人，进驻乡镇便民服务中心，集中受理村民申请。县局、各乡镇国土资源所对收集到的服务需求信息进行分类处理，对需要由县局各股室和县直多部门共同进行现场勘察的手续实行预约***服务，结合每月定期开展的动态巡查，组织相关股室，协调相关部门，深入到现场集中统一勘察，办理有关手续。

    全程代办。在创先争优活动中，该局通过调查走访发现，很多单位、企业、群众在办理用地和采矿等手续中，会出现力不从心，摸不着门道的情况。有时一个手续的规费只需要几元、几十元，在走弯路上却要花费上百元、数千元。针对这一情况，该局确定对需要由县级人民政府审批的个人建设用地手续的，由国土资源所实行全程代办。对各单位和企业需要办理由县级以上人民政府审批的用地、采矿手续的，各乡镇国土资源所先行勘察，报县国土资源局集中受理，由县局负责协调相关部门和被征地群众关系，指导备齐相关资料，统一到市局、省厅或国土资源部办理。

    内部转办。该局行政服务窗口对集中受理的手续实行挂号、销号制度，明确办结时限，公示办结信息，对能当场办理的迅速办结，对需要上一级政府签字办理的手续，实行封闭运行，由服务窗口进行内部转办，办事单位和群众不再需要自己去跑，只要等办理结果。通过内部转办，真正实现了一站式，零距离服务，降低了群众办理成本，有效杜绝了过去跑关系，走路子的不正之风。

    自创先争优活动开展以来，该局为群众代办各类手续140份，完成各类审批报件210件，其中：窗口办结190件、转办20件。累计为单位和群众节约费用10多万元。