市住建局市住建局边学边查边改全面提升窗口服务水平

　　本网讯(通讯员 田静)市住建局党组以群众教育实践活动为契机，针对窗口单位有的服务意识淡化、服务态度差、办事效率低、服务能力不高等突出问题，边学边改,边查边改，立行立改，全面提升群众满意度。

　　抓学习教育，强化服务意识。该局以提高干部职工素质教育为突破口，深入开展党的群众路线教育实践活动和国家法律、法规、规章制度的学习，不断提高整体素质，着力提升服务能力、决策能力、执行能力，把群众满意作为窗口服务工作的出发点和落脚点，认真履行好窗口职责。转变工作态度，增强工作责任感，树立爱岗敬业，服务为民的良好部门形象。

　　抓职能转变，提高审批和办事时效。实行政务一次性告知制，窗口人员在办事过程中，必须一次性告知办理内容、程序及相关资料，按承诺时间，及时优质地完成承办事项，避免给群众带来不必要的麻烦。努力为申办群众提供热情服务、文明服务、贴心服务。

　　抓服务态度，开展五心服务。在全系统广大干部职工中开展热心、耐心、尽心、真心、公心服务大讨论，要求对办事群众要满腔热情，说话不能生硬，不能讲官话、讲粗话、讲脏话、讲狠话，不能冷言冷语，更不能恶语伤人。要不厌其烦地向群众宣传、解释有关政策法规；不厌其烦地回答群众的提问；不厌其烦地倾听群众的述说，要把群众当作亲人，把群众的事当作自己的事来办。

　　抓制度建设，建立长效机制。集中开展审批服务事项清理、流程优化工作，重点对审批项目、审批时限、审批程序、审批流程及网上审批等内容进行优化调整，完善、确定规划、建筑业等行政服务事项的审批标准；调整、规范窗口行政服务事项的工作流程，制定窗口事项的办理规程、办事指南；进一步简化办事程序，真正实现规划服务精简高效；完善首问负责、一次性告知、限时办结、失职追究制等制度的长效机制建设，推进内部管理制度化，规范化，做到令行禁止，政令畅通。

（编辑 方明墨）

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