乘务员收到信访件原来是封表扬信

5月17日，市顺通客运公司的乘务员杨霜利收到一封省信访平台转发来的“信访件”，10多年来兢兢业业工作的她从未想过会被“投诉”，直到打开信件那一刻，才惊喜地发现，这是乘客寄给她的表扬信。

４月30日，市民毕永哲乘坐由老河口发往襄阳的客运班车。乘车过程中杨霜利热情周道的服务给他留下深刻的印象，于是萌发写一封表扬信的想法。毕永哲说，这个乘务员逐个引导乘客填写信息表、扫健康码，并不停地对乘客说“谢谢”，我觉得这声“谢谢”蛮让人暖心的。

今年50岁的杨霜利，已在乘务员岗位上工作了17个年头，10多年来几乎每年都被评为公司年度优秀乘务员，并保持着在岗期间零投诉的记录。最近这两年，客运行业作为常态化疫情防控的重点领域，旅客出行较以往程序更为繁琐，杨霜利觉得，这就更需要用优质的服务来消除乘客的出行焦虑。

杨霜利说：“面对乘客要做到百问不厌、耐心解释，细心和乘客沟通，消除他们出行的一切顾虑、焦虑感，让他们平安快乐出行。”

收到信件的当天，客运公司表示，作为服务行业，只有用优质的服务面对群众，才能真正做到暖民心、解民忧。而热心小伙毕永哲也希望，热情周到的服务能成为窗口行业的标配。

顺通客运公司乘务经理王咏说：“我们公司接下来会以她为榜样，要求大家持之以恒，像对待家人一样热情服务好每一位乘客，把我们这个窗口行业打造成为文明城市的亮丽风景线。”（付冰洁）