一站式服务为老年人破数字鸿沟时间来源区人社局基金中心
“一站式”服务,为老年人破“数字鸿沟”
为解决老年人“办事难”问题,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。区基金中心推出老年人“绿色通道”、“一站式服务”等4项服务举措,累计接待老年人700余次,***服务300余次。收到老年人100%好评。
一是制作老年人社保高频服务事项办理温馨提示。将老年人自己办或帮子女代办6项社保业务明确为老年人高频服务事项。统一制作温馨提示,摆放在醒目位置,方便老年人查阅并将高频服务事项下放至街道政务服务中心(社区)办理,构建10分钟便民服务圈,便于老年人就近办、一次办。
二是开辟老年人专区及绿色通道。开辟老年人专区,设置爱心专座,张贴“老年人专区”引导标识,提供老花镜等便民服务设施,配备医药应急箱。设立老年人业务办理绿色通道,对于需在窗口办理或代办业务的老年人,由工作人员帮助引导到绿色通道优先办理业务。
三是为老年人提供“一站式”服务。在老年人专区配备引导员,引导员应为前来办事的老年人提供“一站式”服务,具体为:为老年人提供业务咨询服务;为老年人提供自助设备操作指引服务;为老年人提供帮填单服务;为老年人提供办事引导服务等。对于可线上办理的业务,结合老年人的需求,提供针对性、差异化的线下服务,不按“一刀切”。
四是为行动不便的老年人提供***资格认证服务。加强与相关部门的衔接,依据大数据,大力推行“寓认证于无形”的养老资格认证方式。主动对辖区内敬老养老机构和登记在册的行动不便老年人提供***资格认证服务。向辖区所有老年人发放***服务联系卡,对未登记但提出***服务需求的,一律做到***提供认证服务。