新市镇一网通办提质效便民服务再升级

近年来，新市镇坚持“贴心、高效、廉洁”服务理念，细化政务服务工作措施，解决群众办事的“堵点”问题，服务群众办事“零距离”，让群众办事更规范、更顺畅、更便捷，服务更有温度。

夯实硬件，改善环境优服务。对原镇级便民服务大厅重新规划改造，优化功能区划分，设置咨询导办区、综合受理区、休息等候区等七个功能大区，开通“楚才卡”绿色窗口、“帮代办”窗口，“一事联办”窗口。完善配套便民服务设施，配备雨具、轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，着力从细节处提升群众服务体验感。在辖区五个片区各选取一个示范村进行政务服务标准化示范建设，以点带面，促进村级便民服务站标准化建设整体推进，确保市镇村三级事项“一网通办”。

择优配置，提升素质强队伍。认真听取人社、国土、市场监管等进驻部门意见建议，根据单位实际，统筹管理入驻人员。选派年轻精干工作人员负责窗口业务工作，选派群众工作能力强、工作经验丰富的同志，重点解决群众疑难复杂事项，做好***入户“帮代办”服务。每周定期组织召开协调会、培训会，收集研判工作人员难点问题、惠民热点问题，培训业务知识，切实提升服务质量。开展“部门负责人进大厅”活动，让负责人当办事员，发挥“店小二”的服务精神，更好的服务群众。

建章立制，规范管理提质量。出台《新市镇便民服务中心行政审批及服务事项办理程序规则》《关于政务服务“帮代办”工作制度》等15项便民服务中心制度，对窗口单位按季度考核，激发窗口人员争做“金牌店小二”服务意识。同时，在便民服务中心配备“好差评”设备，设置“办不成事反映窗口”，开展“群众评”活动，使人民群众成为监督政务服务的“监督员”。

截至目前，新市镇便民服务中心高频服务事项143项全部入驻便民服务中心。同时，为进一步优化政务服务，投资1000余万元在文体服务中心建设集便民服务中心、城运中心、会议中心为一体的高标准综合服务中心，预计年底可以正式投入使用。