政务服务适老化让老年人办事更顺心

　　自“改革攻坚规范治理年”工作开展以来，曲江区政务服务大厅以规范、热情、高效、廉洁为服务宗旨，持续聚焦百姓办事“急难愁盼”。针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等问题，从“小设施大爱心”“小窗口大服务”入手，不断提高政务服务“适老化”水平，满足老年人等特殊群体办事需求，着力提升老年人享受政务服务中的获得感、幸福感和安全感。

　　适老通道更暖心

　　曲江区政务服务大厅在保障现有功能的基础上，优化老年人及残障人士办事设施设备，对出入口进行坡化处理、铺装盲道，划设无障碍停车位，设置无障碍电梯、无障碍扶手、无障碍卫生间、无障碍通道等便利化设施，并张贴显著性指引标识。同时，为老年人提供轮椅、应急医药箱、老花镜等用品，最大程度方便老年人办事。

　　适老诉求更省心

　　曲江区政务服务大厅为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办”服务，包括填写表格、复印打印资料、网上上传资料等，减少老年人办事跑腿次数，帮助老年人实现现场业务“轻松办”，进一步改善老年人办事体验。

　　适老设备更贴心

　　在常态化疫情防控形势下，许多公共场所都需要市民出示粤康码和行程卡，这对不熟悉智能手机操作的老年人造成了一定不便。而在曲江区政务服务大厅，老年人只需刷身份证、借助人脸识别技术或者输入身份证号码即可在“粤智助”政府服务自助机打印粤康码、行程卡，避免了繁琐的登记工作，进一步助力了基层疫情防控工作的开展。

　　下一步，曲江区行政服务中心将以开展“改革攻坚规范治理年”为契机，持续完善细化老年群体服务举措、精简办事流程、提供便捷服务，及时汇总、解决老年群众反映的办事难点堵点问题，扎实深化延伸服务、做好***帮扶服务。（曲江区政务服务数据管理局 曲江区区行政服务中心）