医保为民方便群众无私忘我敬业奉献

随着医保、社保新系统的开发升级和市局下沉的业务越来越多，为了提高效率，避免办件挤压拥堵和群众长时间排队等候，区医保局经办服务大厅窗口工作人员克服种种困难，以“阳光服务”、“微笑服务”、“便民服务”维护着我区政务大厅服务为民的标杆形象，践行着 “一次办好”、“一次办成”的政务服务承诺。

连日来，经常遇到下班点正在处理的业务，群众也在焦急等候办理结果，面对这种情况，窗口工作人员沉住气，自觉做到下班时间不停歇，主动延时办公，耐心为群众解答释疑，直到业务彻底办结为止；同时大家发扬团结互助精神，轮流下班值班，尽量让参保人少跑腿，做到今日事今日毕。她们有的在窗口不停的敲击键盘也来不及伸个懒腰，腰痛只有自己知道；有的在咨询台接听电话不断，喉咙干涩都来不及喝水；有的在自助服务区一站就是多半天也来不及休息；有的回复12345工单还会遇到个别当事人的不理解甚至误解。面对上述种种情况，窗口工作人员以大局为重，心里始终装着参保群众，哪怕自己苦点累点也值得。

一分辛劳一分收获，医保大厅窗口工作成绩斐然，经常受到现场参保人的点赞，已连续多次获得区审批局定期通报的“红旗窗口”，2022年3月份又被济南市精神文明办和政务服务管理办评为2021年度“市文明政务服务建设表现突出的优质服务窗口”称号。

（撰稿人：陈岩；审核人：苗金峰）