回河街道召开12345热线工作推进(培训)会议
为进一步提高街道12345热线工作办理能力和处理效率,提高群众幸福感和满意度,3月3日,回河街道在西二楼会议室召开12345热线工作推进(培训)会议,会议由街道党工委书记孟永刚主持,街道全体班子成员、各科室负责人、工单承办人员参加。
会议表彰了2021年度全区热线办理工作中表现突出的12名优秀个人,通报了街道2021年热线工作情况和2022年1-2月热线办理情况,总结了工单回复中存在的问题,并就下一步热线工作提出了具体要求。
会议要求,一是工作落实上要转变观念,充分认识到热线工作的重要性,进一步增强做好热线工作的责任感、紧迫感,把“送***”的群众工作做好、做实,要带着敬畏之心,一件件认真研究,全力解决人民群众的痛点、堵点、难点问题。二是工作落实上要换位思考,站在当事人角度考虑问题,始终把群众呼声、群众需求、群众利益、群众满意作为“第一选择”,严肃认真对待群众每一项诉求,确保“小事不出村、大事不出镇”,切实提高群众满意度。三是工作落实上要畅通渠道,进一步健全工作机制,通过实行电话、短信、邮箱、微信等方式24小时受理群众各类诉求,确保群众电话打得通、接得住,不断加强各科室、管(社)区之间有效沟通,形成合力,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”。