佛山市退役军人事务局到高明三水调研优待证申领工作

　  6月16日至17日，佛山市退役军人事务局局长李强率队先后到高明区、三水区调研优待证申领工作。

　　前往高明区荷城街道开展调研

　  荷城街道中山社区是高明区优待证办理试点。在试点现场，李强一行查看了场地布置、设施保障、宣传氛围、服务指引等情况，听取工作人员讲解优待证申领流程及注意事项，现场体验优待证申领服务，并耐心听取服务对象对优待证申领服务的意见建议。

　  前往三水区芦苞镇开展调研

在三水区芦苞镇申领现场，李强一行边走边看，并在现场取号排队，体验一站式申领服务。调研过程中对照《退役军人基础档案信息表》内容，逐项咨询工作人员填表细节，以及业务办理中常见的重点难点问题，并与在现场等候的服务对象亲切交谈，就优待证申领相关事项进行现场答疑。

　  李强强调，要以试点地区的成功经验为重要抓手复制推广，全面有序铺开优待证申领工作。

　  一要准备充分，合理布点。充分认识优待证办理工作的重要意义，认真做好各项准备工作，摸清服务对象分布情况，有针对性调整优化优待证申领宣传、动员工作，统筹疫情防控和优待证申领工作，做到秩序井然、环节清晰、闭环管理。

　  二要靠前服务，工作前置。积极宣传优待证制发的重要意义，让服务对象充分感受到党和政府的关心关爱。加强各级工作人员的政策解读和实操演练培训，确保区、镇、村三级工作人员熟悉系统操作流程，对重点镇、村可选派骨干力量驻点服务，现场解疑释惑。广泛组织发动志愿者、社工等参与，进村入户主动把服务送***、送到家，让服务对象足不出户，提前完成优待证申领前期表格填写、预约办理等服务。

　  三要质量优先，稳步推进。按照“时间进度服从质量”的工作原则，进一步优化业务办理流程，合理设置各大功能区，压缩现场轮候时间，做到应填尽填，稳妥、高效、高质推进优待证申领工作，细化便民举措，把服务对象的评价作为衡量工作成效的重要指标。及时梳理总结工作亮点经验，尽快为其他办理点提供现场教学模板。