开展体验式监督检查提升一站式服务质效
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于2022年06月14日发表
为进一步提升社会保障卡合作银行“一站式”网点服务水平,强化服务管控,落实质量监督,县人力资源社会保障局信息中心以随机选择、现场暗访的方式,对县域内合作银行网点开展了一次“体验式”服务质量监督检查。
工作人员以办事群众的身份进行排号、咨询、办理挂失、解挂、密码重置等业务,现场体验了解“一站式”服务态度和办理水平,查看“一站式”网点标识标牌、设备配备及社会保障卡业务宣传情况。通过与现场办事群众交谈,与银行经办人员面对面交流,较为全面的了解了合作银行“一站式”服务工作开展情况。本次检查共收集群众反馈意见10条,建议5条。
对检查中发现银行业务服务及工作的55个问题,以现场交办的方式给银行负责同志进行了反馈。力求通过规范化建设,强化业务能力、提升服务质量,切实让广大群众真正享受到高效、优质、便捷的“一站式”服务。(赖伟)
县人力资源社会保障局
县人力资源和社会保障局
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