东西买错了不再吃死猫
高明区实体店七日无理由退货制度取得新突破
昨日,高明区消委会在广锐电讯经营部举办“高明区七日无理由退货实体店”挂牌仪式。今后,消费者在该实体店买手机,也可以申请七日无理由退货。
昨日,高明区消委会在广锐电讯经营部举办“高明区七日无理由退货实体店”挂牌仪式。这意味着高明区实体店七日无理由退换货制度取得了新进展,在手机通讯领域内实现了新的突破。
目前,高明区“实体店七日无理由退换货”制度已正式实行了近5个月,截至昨日,全区共有11家商家申请加入和授牌。该项制度的实施情况如何?商家与消费者的反响又如何?
实体店无理由退货
有利树立行业标杆
昨日是世界电信日,广锐电讯营业部成功获得了高明区“七日无理由退货实体店”牌匾,正式成为区内首个实施“七日无理由退货”制度的手机实体店商家。以后消费者在该店购买商品后,在满足相关条件下都可以申请七日无理由退货。
近年来,随着手机的广泛普及和消费者维权意识的提高,涉及手机销售行业的投诉也日益增多,加上手机是科技含量较高的商品,具有便携、易损、单价高等特点,因此在手机销售行业实行七日无理由退货制度,对商家而言无疑是巨大的挑战。
“这能为我们在手机销售方面赢取一定的优势,因为可以进行7日无理由退换货,在高明仅此一家。”该店是高明区唯一一家华为授权体验店,店长甘国萍认为,实施该制度可以提高商店的服务质量和诚信经营的形象,有利于与消费者良性互动和提高销售业绩,从而达到与消费者双赢的局面。
“不仅树立了高明区手机销售行业标杆,为该行业消费维权工作发挥表率和引领作用,也为实体店七日无理由退货制度在高明区进一步的推广落实作出了积极贡献。”区消委会常务副会长冯卫勋介绍,主动提出加入高明区七日无理由退货实体店行列,体现了该店高度的社会责任感和消费维权担当意识。
退换货手续方便 捍卫消费者权益
今年1月,高明区消委会倡导实体店实行七日无理由退货,这一举措引起了社会的热烈反响和媒体的高度关注。该做法有力延伸了网络购物七日无理由退货的法律规定,最大限度保障了本地消费者合法权益,给本地消费者在实体店消费过程中提供更加人性化、多样化的选择,有利于增强区内广大消费者能消费、愿消费、敢消费的意愿和信心,有利于扩大消费需求、促进消费增长,激活本地消费市场。
目前,该制度在高明区总体实施情况良好,首批实施商家已多次受理消费者无理由退货要求,有效保障了本地消费者的“后悔权”。不少商家表示,消费者信心足了,销售额也随之水涨船高。
“以前买电器回家了,如果发现尺寸不合适只能‘吃死猫’。现在只要填写一份‘七日无理由退换货确认书’,写上产品信息、退货原因、商品金额等信息,就可以成功搞掂。”今年5月,消费者陈***在东泽电器购买了一台消毒柜,由于安装时不合尺寸,便申请了退货。次日,陈***填写完“高明区实体店七日无理由退货确认书”后,便成功完成了退货手续,拿到了退货金额。
东泽电器总经理黎卓斌表示,今年1月,区消委会推行《佛山市高明区实体店七日无理由退货监督办法》,明确了实体店七日无理由退货条件及相关流程,不仅减少了退换货过程中产生的消费纠纷,更提升了消费者的购物信心,商家销售量也随之上升。他建议,多向消费者宣传实体店七日无理由退换货制度,营造放心消费良好氛围。
下阶段,高明区消委会将进一步扩大实体店七日无理由退货实施范围和逐步完善退货机制,加强对实体店商家的宣传引导,动员更多的实体店商家申请加入七日无理由退货行列,为创建高明特色“放心消费”发挥积极作用,从而有效推动高明区全域旅游、美丽乡村建设、空港经济区建设等重点工作的开展落实。
文/佛山日报记者陆佩仪 通讯员蔡永辉
图/佛山日报记者陆佩仪