龙湖区创文开放日引致城管投诉爆料单日激增十倍

3月12日上午,龙湖区委区政府在长江路长平新一城合胜百货门前广场举行“龙湖创文开放日  88312345龙湖城管全天服务”宣传活动,区长王小辉在现场接受群众咨询和投诉,解答群众疑问,及时解决问题,拉近与市民距离,并于当天在汕头橄榄台开通了龙湖频道,形成了龙湖城市管理投诉电话、微信平台、橄榄平台等多个城市管理投诉渠道,以全新开放的姿态积极接受市民对城市管理、卫生环境乃至创文各项工作的投诉举报,做到半小时快速处置,实时接受广大市民朋友的检验。

龙湖区城市管理指挥中心

据悉,龙湖区从今年年初在全市率先建立24.5城市管理机制,做到“24小时巡查监管+半小时快速处置”,自运行以来,取得了明显的工作成效,城市管理顽疾得到有效整治。据统计,截止3月11日龙湖城管模式共运作70天,指挥中心共受理投诉304宗,除7宗需进一步***处理外,其余297宗全部处理完毕,平均每天接报4.3宗。对此,区委区政府主要领导自加压力,以全新的标准严格要求自己,通过多种方式积极宣传龙湖城管投诉电话,并与汕头橄榄台全面合作,在橄榄台开通龙湖频道以及24小时城管报料平台,发挥特区发祥地敢闯敢拼的精神,以敢为人先的全新姿态,向广大市民作出“24小时巡查监管+半小时快速处置”的郑重承诺。为更加有效地应对可能增加的投诉举报案件,区城管局也迅速调整增加力量,按照新的工作要求全力以赴做好每一宗投诉的处置善后工作,为全区创文强管工作中注入新的动力,努力为市民提供更优质的服务。

龙湖区的行动也得到广大市民的积极响应,市民群众纷纷拿起电话,或者通过橄榄台投诉平台进行投诉和爆料。据统计,3月12日当天龙湖区共接到投诉案件48宗,其中5宗领导交办,8宗微信平台投诉,9宗橄榄平台投诉,26宗是市民通过电话投诉,城管投诉爆料数量单日激增十倍不止。3月13日指挥中心接到投诉数量与12日大概保持一致。3月12日区城市管理指挥中心接到热心市民的电话投诉,反映长江路百乐KTV对面有摩托车店占道经营,影响市容秩序,接到投诉后,指挥中心工作人员迅速联系金霞街道值班人员,将该投诉案件进行交办。金霞街道接到中心人员交办的案件后,及时派员到达现场处理并对商户进行宣传教育,整个过程历时20分钟。事后指挥中心也及时通过电话向投诉者进行回复,龙湖区处置案件的高效快速赢得了投诉者的衷心点赞,投诉人对处理结果表示非常满意。