东方工商所发挥网络监管工作室职能促进好吃妹网络交易平台健康发展

2014年7月1日，经市工商局审批授牌，金平区工商局在“好吃妹”网络交易平台设立网络监管工作室。该工作室运行4个多月来，属地东方工商所严格按照市局《网络监管工作室工作规范（试行）》的要求，认真履行工作职责，积极指导、督促网络商品交易平台、网站经营者自觉规范商品交易及有关服务行为，累计处理各类消费投诉15宗，引导符合条件的网络经营主体办理工商登记3户，有效地发挥工作室职能作用，促进网络交易平台健康发展。

据悉，“好吃妹”网站于2009年9月正式上线，是汕头市蓝博科技有限公司旗下电子商务平台之一，经营业务涵盖饮食、健身、家居用品、服饰鞋帽等内容，在本土拥有一定的影响力和消费群体。为扶持网站品牌建设，推进辖区电子商务市场繁荣发展，自创立网络监管工作室以来，东方工商所坚持做到服务与监管齐头并进，多措共举，积极引导该网络交易平台健康规范发展。一是加强宣传教育。所领导多次主动与“好吃妹”网络平台负责人进行座谈沟通，积极宣传工商法律法规，要求网络交易平台及网站经营者认真履行《网络交易管理办法》规定的职责义务。二是加强规范管理。对进驻平台的经营主体资格进行审查，积极引导符合条件的网络经营主体进行工商登记。同时，指导网络交易平台按照《网络交易服务规范一般投诉处理》地方标准，建立完善消费投诉处理制度，提升自身处理纠纷的能力，并全面落实“7日无理由退货”制度。三是加强日常监管。工商所定期派员到工作室现场办公，认真检查网络交易平台的成交记录和经营情况，对发现的违规行为及时依法处理。积极调处消费者针对网络交易平台及网站经营者的投诉，及时化解消费矛盾，并帮助网商企业认真分析投诉的趋势及原因，促使其改进经营运作方式，切实维护企业良好信誉。

“好吃妹”网络监管工作室的顺利运行，是“以网管网”工作思路的成功实践，有效地推进了工商监管、服务、维权工作的前移。“好吃妹”网络交易平台企业对此给予了充分肯定，并表示将进一步强化自律意识，主动接受工商部门的业务指导和监督管理，力争把网站办得更好更出色。